Massimo Dutti Siparişimde Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Açıklama Talebi

Massimo Dutti’den 26.09.2026 tarihinde verdiğim 30123272144 numaralı, toplam 10.800 TL tutarındaki siparişim için teslimat tarihi 30.09.2026 olarak görünmesine rağmen, ürünlerde biri hâlâ depodan çıkmamış çıktıysa da tarafıma teslim edilmemiştir. Diğer ürün teslim edildi, onunla ilgili sorun yok. Uygulama/sitede siparişim dijital olarak görünse de süreç ilerlememekte ve herhangi bir hareket olmamaktadır.
Konuyla ilgili olarak firma ile defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen, net bilgi alabileceğim, süreci açıklayacak ya da çözüm üretecek bir muhataba ulaşamıyorum. Ulaştığım kişiler de (büyük ihtimalle otomatik cevap ya da yapay zeka) ne teslimat hakkında ne de siparişin durumu hakkında bana açıklayıcı, net ve kaliteli bir bilgilendirme yapamıyor. Konu ile ilgili sürekli müşteri temsilcisi ile görüşüyorum, konunun aciliyetinin belirtildiği ve bana e-posta geleceği söyleniyor ama gelen bir e-posta yok. Ben ürünü online aldığım için mağazadaki stoğu da kaçırdım artık o mağduriyetimi geçtim. Ürün bana gelecekse gelsin gelmiyorsa da param iade edilsin. Saçma ve yetersiz cevaplar veren yardım hattını da ayrıca CİMER'e şikayet edeceğim. En azından böyle bir firma sorun karşısında net bir süreç yönetebilmeli. 1 haftadır sorunum 7-14 gün içinde çözülecek ama günler geçse de o süre hep aynı.