Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Bilgilendirme Eksikliği

03/08/2026 tarihinde Massimo Dutti’den 30156935955 sipariş numarasıyla toplam 10.600 TL tutarında iki adet ayakkabı siparişi verdim. Bu siparişimdeki ürünlerden biri 05/08/2026 tarihinde teslim edildi, ancak diğer ayakkabı üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişlerim bölümünde ürün hâlâ teslim edilmemiş olarak görünmesine rağmen, gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor. Müşteri hizmetleri telefonu, WhatsApp hattı gibi iletişim kanallarına ulaşılamıyor, herhangi bir canlı muhatap bulamıyorum. Sadece yapay zeka ile çalışan bir hat üzerinden “ürünüm gecikti” dediğimde, sistem de “evet gecikmiş görünüyor” demekten öteye geçmeyen, çözüm üretmeyen standart bir yanıt veriyor.

Ben siparişimi iptal etmek veya para iadesi almak istemiyorum. Geciken ayakkabımın bir an önce gönderilmesini, yaşadığım gecikmenin nedeni hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum ve mümkünse bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu süreci açıklamasını talep ediyorum.