Massimo Dutti Siparişim Sürekli Dağıtımda Görünüyor, Ürünüm Hala Teslim Edilmedi!

30.11.2025'de Massimo Dutti’den 30096592156 numaralı siparişi oluşturdum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderi sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor, gün sonunda ise “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” şeklinde güncelleniyor ve bu döngü hiç kırılmıyor ve ürün tarafıma kesinlikle ulaştırılmıyor.

Massimo Dutti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde CAS-1433632-C7G1S5 numaralı dosya kaydı oluşturuldu ve kargo firmasıyla görüşüp benimle tekrar iletişime geçeceklerini belirttiler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargonun akıbeti hakkında hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Siparişimin en kısa sürede adresime eksiksiz olarak ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kargo firmasının ismi de "Bir Günde Kargo". Markanın kurumsal imajı açısından lojistikle ilgilenen birimin böyle bir kargo firmasını seçmiş olması müşterilerin mağduriyet yaşamasına sebep oluyor ne yazık ki. Konu hakkında artık aksiyon almanızı rica ediyorum. Müşteriye bilgi verilmemesi ve satın almış olduğu ürünün ulaştırılamaması Inditex bünyesindeki bir markaya gerçekten yakışmıyor. Umuyorum ki markadan online alışveriş yapmayı düşünen birileri şikayetimi okuyup, firmanın çalıştığı kargonun ürünümü kaç kere dağıtımda devir ettiğini görüntülerler.

Markanın lojistik birimlerinin de konu hakkında iletişimsizliği bu noktada müşteriyi yalnız bırakan bir tutum. Ürünümün nerede olduğunun ve neden ulaştırılmadığının acilen tespit edilmesini, eğer ürünüm başka birine teslim edildiyse veya kaybolduysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekmesi halinde ödediğim tutarın tarafıma ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.