Massimo Dutti İadem 14.400 TL Gecikiyor, Hesabıma Para Geçmedi

Massimo Dutti’den online olarak 30140459055 numaralı siparişimle toplam değeri yaklaşık 14.400 TL olan birden fazla ürün satın aldım. Ürünleri kargo ile iade ettim ve iade kargomun teslim alındığına dair bilgilendirme aldım. Ardından benden IBAN bilgilerim istendi, ben de hemen ilettim.

İade ürünlerimin kendilerine ulaşmasının üzerinden 25 gün geçti. Yaklaşık 12 gün önce sistemde “ödeme yapıldı” şeklinde bir bilgi gördüm ancak hesabıma herhangi bir para iadesi geçmedi. Buna rağmen hâlâ bekletiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca yaşadığım problemle ilgilenecekleri söylendi, net ve somut bir cevap verilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Massimo Dutti’den, toplam yaklaşık 14.400 TL tutarındaki iademin acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. İadem hemen yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurumu yapacağım.