to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Siparişimin Stokta Olmasına Rağmen 14 Gündür Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
28 Kasım 2025 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden kasım kampanyası indiriminden bir kadın gömlek ve bir kadın t-shirt siparişi verdim. Ödemesini yaptığım bu siparişin numarası 30099201140 ve bugün 11 Aralık olmasına rağmen, yani 14 gündür beklememe rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi.
Uygulama ve site üzerinden stok durumunu kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin hâlâ stokta olduğunu ve satışının devam ettiğini görüyorum. Mağaza stoklarında da ürünler mevcut, ancak artık indirim kalktığı için fiyatları değişmiş durumda. Yani ürünler hem online stokta hem mağaza stoklarında varken, indirimli aldığım siparişim bir türlü tarafıma gönderilmiyor.
Bu süreçte WhatsApp yardım hattınızla 3 kez, telefonla müşteri hizmetlerinizle 1 kez görüştüm. Bana söylenen tek şey “İsterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz” oldu. Kendi kampanyanızı kendiniz yapıp, sonra kampanyadan yararlanarak aldığım ürünleri göndermeyip iptal seçeneği sunmanız, açıkçası müşteri açısından hem güvensiz hem de mağdur edici bir durum.
Şu an istersem mağazaya gidip aynı ürünleri alabiliyorum, çünkü stok mevcut; fakat ben bu ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen 14 gündür teslim edilmiyor. Ürünlerimin tarafıma, sipariş verdiğim indirimli fiyattan, gecikme olmaksızın acilen gönderilmesini rica ediyorum.
Aynı ürünleri tekrar satın aldım indirimsiz fiyattan. İndirimden aldıklarım hala depoda gözüküyor, bugün aldıklarımda depoda gözüküyor ama bugün indirim olmadığı için normal fiyatından aldım. Aynı ürünlerin indirimli olanı mı yoksa bugün aldığım indirimsiz olanı mı önce gönderilecek merakla bekliyorum. Eğer aynı ürünler olmasına rağmen indirimsiz aldığım ürünler gönderilirse kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
28.11.2025 te İndirimden aldığım ürünlerin hala gelmemesine rağmen 11.12.2025 te aldığım indirimsiz, bedenleri ve renklerine kadar aynı olan ürünlerin hemen kargoya verilmesine anlam veremiyorum. Neden 14 gün önce aldığım ürünler gönderilmedi ama indirim kampanyası kalktıktan sonra her şeyine kadar aynı olan aldıklarım hemen gönderildi? Markadan hiçbir geri dönüş yok. Müşteri temsilcisi ile görüştüm bir açıklaması yok.
