İlk Kullanımda Yırtılan Elbise Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.09.2025 tarihinde İzmir İstinye Massimo Dutti mağazasından 5.250 TL’ye bir elbise satın aldım (fiş no: 0017). Elbiseyi ertesi gün giydiğimde, birkaç saat içinde ürünün üzerinde yırtık olduğunu fark ettim. 11.09.2025 tarihinde ürünü mağazaya incelemeye bıraktım. Ürünü mağazaya arkadaşım teslim etti ve teslimatta onun ismi yazıldı, ancak ürün ve fiş bana ait.

O tarihten bu yana mağazayı defalarca aramama rağmen ya hiç cevap alamıyor ya da nadiren açtıklarında “14 gün olmadı, size haber vereceğiz” şeklinde bir yanıt alıyorum. Şu ana kadar mağaza veya müşteri hizmetlerinden yazılı ya da sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Massimo Dutti müşteri hizmetlerini de aradım fakat ulaşamadım.

Satın aldığım ürünün ilk kullanımda yırtık çıkması ve mağazadan hiçbir şekilde bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.