Hasarlı Ürün Kargo Beklemesi Ve 9.100 TL İade Ödemesinin Gecikmesi

11.12.2025 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından bir kadın elbisesi satın aldım. 30138517545 numaralı siparişim, yaklaşık 3 hafta boyunca sistemde sürekli kargoda göründü ancak hiçbir işlem yapılmadı ve hareket olmadı.

Bunun üzerine bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün hasar aldığını ve depoya iade edilmesini beklediklerini öğrendim. Ürünü artık istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, ürün depolarına ulaşmadan hiçbir şekilde iade başlatılamayacağı ve beklemek zorunda olduğum söylendi.

Hasar aldığı bilinen ve tarafıma zaten gönderilmeyecek bir ürün için bu kadar süre mağdur edilmem ve 9.100 TL tutarındaki kredi kartı ödememin hâlâ iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünü artık teslim almak istemiyorum, hasarlı olduğu da tarafıma ifade edildi. Bu nedenle, hiçbir ek şart öne sürülmeden, 9.100 TL’lik ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.