Bayram Tatili Nedeniyle Kaçırılan Değişim Süresi İçin Esneklik Sağlanmaması

Arkadaşımdan aldığım Massimo Dutti markalı hediye ürünü değiştirmek için mağazaya gittim. Değişim süresinin 30 gün olduğunu ve 10 gün geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Halbuki arada geçen 10 gün zaten neredeyse bayram tatili ve arasıydı. Sistemin kendisini otomatik kapattığını, 2-3 gün olsa yardımcı olacaklarını söylediler. Faturası var, açılmamış etiketli bir ürün. Sistem 2-3 gün için bir açıklık veriyorsa 10 gün için de verir. Hele de bayram geçmiş ve İstanbul gibi bir yerdeyiz (her gün bir AVM'ye gidemiyor insan). İade almazsınız hediye çekine çevirirsiniz ona 90 gün süre koyarsınız vb. Esneklik ve müşteri memnuniyeti iyidir ve gereklidir. Böyle kurumsal bir markaya yakışan bir hareket değil bu. Zara'da İstanbul mağazasında benzer bir durumda çözüm ürettiler, süre çok daha uzun olmasına rağmen. Demek ki bu markada bir sorun var. Üzerine buradaki şikayetleri de okudum, hayretler içinde kaldım. Bu kafayla, bu enflasyonist yüksek kur ortamında bu müşterileri ileride mumla ararsınız.