Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödendi Ama Ürün Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

29.01.2026 tarihinde saat 09.12’de Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden siyah deri çizme siparişi verdim. Siparişi özellikle aynı gün teslimat seçeneği ile verdim ve bunun için ayrıca 149 TL ek ücret ödedim. Ürünün bedeli 12.950 TL’dir ve elimde sadece 30142969953 numaralı sipariş kodu bulunmaktadır.

Aynı gün teslimat ücreti ödememe rağmen ürünüm aynı gün içinde teslim edilmedi, üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. İstanbul Ümraniye Finanskent mahallesinde yaşıyorum ve ne kargoya ne çağrı merkezine ne de WhatsApp destek hattına ulaşabildim. Hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamıyorum.

Ödediğim aynı gün teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini ve siparişini verdiğim ürünün de acilen teslim edilmesini talep ediyorum.