Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kazak Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

01.01.2026 tarihinde Massimo Dutti’den iki kazak siparişi verdim. Bu siparişlerden yalnızca biri teslim edildi, diğer kazağım halen elime ulaşmadı ve yaklaşık bir haftadır bekliyorum. Sipariş numaram 30100467544’tür.

Teslim edilmeyen ürünle ilgili kargo firmasıyla görüştüğümde, adresimin firma tarafından eksik yazıldığı ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediği bilgisi tarafıma iletildi. Yani sorun benden değil, firmanın adresi eksik girmesinden kaynaklanıyor.

Massimo Dutti müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise herhangi bir telefon numarası bulamadım, sadece yapay zeka destekli bir sistemle karşılaştım ve bu sistem de hiçbir çözüm üretemedi. Canlı bir muhatap bulamadığım için süreci ilerletemiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Massimo Dutti’nin en kısa sürede benimle iletişime geçerek adres bilgisini doğru şekilde güncellemesini, teslim edilmeyen kazağımın tekrar gönderimini sağlamasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.