Açılmış Paket Ve Defolu Kaban Mağduriyeti

Massimo Dutti’den online olarak satın aldığım pelerin kaban, Cargox Kargo ile 05.12.2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ancak kargo elime geçtiğinde paketin emniyet bandının daha önce açılmış olduğunu, sonrasında normal paket bandıyla tekrar kapatıldığını gördüm. Ayrıca kutunun içindeki kabanın kendi koruyucu paketinden çıkarılıp özensizce içeri tıkılmış olduğunu fark ettim. Bu haliyle bana son derece güvensiz ve düzensiz bir paket teslim edildi.

Ürünü kontrol ettiğimde ise kabanın defolu olduğunu gördüm. Normalde yeni ürünlerde cepler hafif bir dikişle kapalı olur ve ilk kullanıcı tarafından açılırken, bana gelen üründe cepler çoktan açılmış durumdaydı ve bir düğme de sökülmüş haldeydi. Hem ambalajın açılıp yeniden bantlanmış görünmesi hem de üründe bu şekilde kullanım izleri olması, bana ürünün daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş bir ürün olduğu izlenimini veriyor.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, Massimo Dutti’den aldığım pelerin kabanın yenisiyle sorunsuz ve sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cargox Kargo tarafının, açılmış emniyet bandı ve özensiz paketleme konusunda incelenmesini, paketlerimizin güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.