55 Gün Hazırlıkta Kalan Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Sorunu

Touchipek.com üzerinden 31 Aralık 2025 tarihinde Massimo Kapüşonlu Garnili Takım Lacivert–Kahve 2 (40–42) beden siparişi verdim. Sipariş numaram 62664 ve bu ürün için 1.485,90 TL ödeme yaptım. Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 55 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor, ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte santral numarasını defalarca aradım, son olarak bugün yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden de sadece geçiştirici cevaplar verildi, şu anda ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Tüm yazışmaların ve arama kayıtlarının ekran görüntülerini aldım.

Ürünün “üretimde” olduğu söylenerek ücret iadesi de yapılmıyor, bu kadar uzun süre hem ürünü göndermeyip hem de paramı iade etmemeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum. Ödediğim tutarın derhal iadesini ya da ürünümün acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.