Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Touch. EU üzerinden Massimo kapüşonlu garnili takım siparişi verdim. Siparişi 30 Aralık tarihinde, #62680 numaralı siparişle oluşturdum. Üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişi oluşturduğumdan kısa süre sonra müşteri hizmetlerine yazmaya başladım. Yaklaşık iki günde bir durumu soruyorum. Her seferinde sadece “sırayla, gönderim tarih sıralamasına göre” gibi genel bir cevap veriliyor, bazen de hiç cevap verilmiyor. Ne net bir gönderim tarihi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanmıyor.

1485 TL ödeyerek aldığım bu ürünün artık bekletilmeden hemen kargoya verilmesini, eğer gönderemeyeceklerse de siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve ilgisizliğin acilen giderilmesini istiyorum.