Kredi Kartı Ödemesi İade Edilsin, Sipariş Hazırlanıyor

23 Aralık 2025 tarihinde Touch İpek’in Instagram hesabı üzerinden yönlendirildiğim Touch İpek sitesinden “Kapüşonlu Garnili Takım – Lacivert‑gri” ürününü sipariş verdim. Sipariş numaram 847063516, toplam 1.435,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ödeme sonrasında yalnızca “Sipariş oluşturuldu” şeklinde bir bilgilendirme maili aldım; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen siparişle ilgili hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı ve sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, “Siparişiniz kampanya kapsamında, özel fiyatla oluşturulmuş ve üretim/tedarik sürecine alınmıştır; bu nedenle iptal veya iade yapılamamaktadır. Süreci en hızlı şekilde tamamlayarak siparişinizi ulaştırmaya çalışıyoruz” şeklinde hazır mesajlar gönderiliyor, fakat herhangi bir somut adım atılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili net bir tarih veriliyor. Aradan geçen sürede kış sezonu neredeyse bitti; ürünü gönderse bile artık benim için bir anlamı kalmadı.

Bu nedenle 847063516 numaralı siparişime ait 1.435,90 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.