Online Bilet Tanınmaması Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Otobüsü Kaçıran Yolcunun Mağduriyeti

01.05.2026 tarihinde saat 16:45 kalkışlı Midyat–Şanlıurfa seferi için Martur firmasından PNR numarası AHS50GT olan online bilet alınmıştı. Yolcumuz sefer saatinden önce Midyat Estel Otogarı’ndaki Martur yazıhanesinde olmasına rağmen, orada görevli personelin ilgisiz ve iş bilmez tavrı nedeniyle otobüsü kaçırdı.

Yazıhanedeki görevli, online bileti bulamadığı için bilet yok diyerek yolcuyu bekletti ve biletin var olduğunu ispatlayana kadar otobüs saati geçti. Üstüne bir de özür dilemek yerine “online almasaydınız böyle olmazdı” şeklinde, durumu hafife alan ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir savunma yapıldı. Bu yaklaşım, hem yolcuyu mağdur etmiş hem de firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Olaydan sonra Martur müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara yanıt verilmedi ve herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım. Hem otogardaki personelin tutumu hem de çağrı merkeziyle iletişim kuramamam nedeniyle yolcumuz seyahat edememiş ve ciddi zaman kaybı yaşamıştır.