Aynı Koltuğun İki Yolcuya Satılması Ve Personelin Umursamaz Davranışı

21 Haziran 2026 saat 22.15 Midyat–Gaziantep seferinde Martur firmasıyla çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tekli koltuk için özellikle bilet aldım; ancak otobüse bindiğimde aynı koltuğun başka bir yolcuya da satılmış olduğunu öğrendim. En temel koltuk planlamasını bile yapamayan bir firmanın bu şekilde yolcusunu mağdur etmesi kabul edilemez.

Yaşanan sorunu çözmesi gereken personel ise olaya müdahale etmek yerine, adeta yolcuların kendi aralarında çözmesini bekledi. Personelin ilgisiz, amatör ve umursamaz tavrı tam bir hayal kırıklığıydı. Parasını ödediğimiz hizmeti almak yerine, tamamen gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadık. Firma bu süreçte herhangi bir ek ücret talep etmedi ama ortada ciddi bir organizasyon sorunu ve ciddiyetsizlik var.

Bu kadar özensiz, plansız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firmayla bu ilk ve son yolculuğum oldu. Bir daha bu firmadan tek kuruşluk bilet dahi almayacağım. Yaşadıklarım, firmanın hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymuştur.

Bu yaşananlar nedeniyle firmadan hem resmi bir özür, hem de bu seferde görevli personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.