to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Hatası Süper Paket Hesabımın Askıya Alınmasına Ve Günlerimin Yanmasına Yol Açıyor
Martı taşımacılık sürücüsüyüm ve uzun süredir düzenli olarak Süper Paket kullanıyorum. Uygulama benden defalarca yüz doğrulama için fotoğraf istemesine rağmen kendi yüzümün fotoğrafını çektiğim halde sistem yüzümü tanımıyor ve hesabımı askıya alıyor. Bugün de Antalya Kepez’deyken tekrar fotoğraf istedi, kendi fotoğrafımı çektim ama sistem yine tanımadı ve hesabımı anında askıya aldı. Şu an 3 günlük paket hakkım olmasına rağmen hesabıma giriş sağlayamıyorum.
Bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Daha önceki aylarda da hesabım iki kez askıya alındı ve ikisinde de yaklaşık 7’şer günlük Süper Paket kullanıyordum. Birinde paketimin bitmesine 3 gün kala, diğerinde 4 gün kala hesabımı askıya aldılar ve hesabım açılmayınca paket süresi doldu, param boşa gitti. Bu sefer ise askıya alma süresi 18 güne kadar uzadı ve yine paketim devam ederken kullanamadım. Toplamda 4.499 TL ödeme yapıyorum ve her seferinde paketin günleri yanıyor.
Sorunu her seferinde uygulama içindeki destek merkezine yazarak bildirdim. Hesabım askıda olduğu için kimseyi arayamıyorum, sadece uygulama içinden yazmam gerektiği söyleniyor. Ancak destek merkezine yazdığımda sadece “72 saat içinde inceleyeceğiz” cevabı geliyor, ne gerçek bir inceleme yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Yüzümü düzgün şekilde çekmeme rağmen sistem hatasından dolayı hesabım askıya alınıyor, buna rağmen ne hesabım aktif ediliyor ne de yanan günlerim ve ödemelerim telafi ediliyor.
Benim talebim, öncelikle şu an askıda olan hesabımın acilen yeniden aktif edilmesi ve devam eden paketimi süresi bitmeden kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Ayrıca daha önce sistem hatasından dolayı kullanamadığım paket günlerimin ve ödediğim tutarların incelenerek tarafıma iade veya telafi edilmesini, yüz tanıma sistemindeki bu hatanın da kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Martı tag hesabım, yüzümü tanımadığı gerekçesiyle hiçbir hatam olmamasına rağmen 5 aylığına askıya alındı. 7 gün önce 4.499 TL ödeyerek paket satın aldım ve bu paketim devam ederken dünden beri hesabımı kullanamıyorum.
Dün destek merkezine uygulama üzerinden yazdığımda 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bugün arandığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka ile karşılaştım ve yalnızca belirtilen tarihte hesabın açılacağı söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Sorunun benden değil uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen hesabımın 5 aylığına askıya alınması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Devam eden paketimi dünden beri kullanamıyorum ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyorum. Hesabımın, yüz tanıma ile ilgili bu teknik sorun gerekçe gösterilerek bu kadar uzun süre askıya alınmasını kabul etmiyorum. Hesabımın mümkünse bugün içinde tekrar aktif edilmesini ve kullanamadığım paket süresinin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Sorunumla alakalı bir geri dönüş alamadım param boşa gidiyor acil çözülmesini talep ediyorum
Yüz tanıma hatası nedeniyle hesabım defalarca askıya alındı, paket günlerim ve ödemelerim boşa gitti. Destekten sadece 72 saat içinde incelenecek diye bir yanıt aldım, ancak gerçek bir inceleme ya da geri dönüş olmadı. Şu anda hesabım hâlâ kısıtlamada ve sorunum çözülmedi, bu da benim için çok kötü bir deneyim.
