Yüz Tanıma Hatası Süper Paket Hesabımın Askıya Alınmasına Ve Günlerimin Yanmasına Yol Açıyor

Martı tag hesabım, yüzümü tanımadığı gerekçesiyle hiçbir hatam olmamasına rağmen 5 aylığına askıya alındı. 7 gün önce 4.499 TL ödeyerek paket satın aldım ve bu paketim devam ederken dünden beri hesabımı kullanamıyorum.

Dün destek merkezine uygulama üzerinden yazdığımda 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bugün arandığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka ile karşılaştım ve yalnızca belirtilen tarihte hesabın açılacağı söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Sorunun benden değil uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen hesabımın 5 aylığına askıya alınması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Devam eden paketimi dünden beri kullanamıyorum ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyorum. Hesabımın, yüz tanıma ile ilgili bu teknik sorun gerekçe gösterilerek bu kadar uzun süre askıya alınmasını kabul etmiyorum. Hesabımın mümkünse bugün içinde tekrar aktif edilmesini ve kullanamadığım paket süresinin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Antalya’da Martı tag sürücüsü olarak çalışıyorum. Bugün, hiçbir gerekçe olmaksızın hesabım yaklaşık 5 ay süreyle kısıtlandı ve sistemde yüzümü tanımama sorunu olduğu yazıyor. Bu kısıtlama tamamen sistem kaynaklı, benden kaynaklanan bir hata ya da ihlal bulunmuyor. Aktif olarak kullandığım süper paketim de bu nedenle şu an kullanılamaz durumda.

Aynı sorunu 1–2 ay önce de yaşadım, o dönemde de yüz tanıma sebebiyle hesabım yaklaşık 1 hafta kapalı kaldı ve bir türlü düzgün bir geri dönüş alamadım. Bugün de destek ekibine yazdığımda 72 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak geçmişte benzer bir durumda hiç geri dönüş yapılmadığı için bu konuda ciddi güven kaybı yaşıyorum.

Sık sık benzer teknik sorunlarla karşılaşıp mağdur olmak istemiyorum. Martı tag hesabımın, sistemin yaptığı hatalı yüz tanıma/kısıtlama işlemi nedeniyle derhal yeniden aktif edilmesini ve mevcut süper paketimi kesintisiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.

Martı Tag sürücüsüyüm ve yüz tanıma sistemindeki hata nedeniyle hesabım haksız yere askıya alındı. Antalya’da bugün yüz tanıma ekranında “doğrulanamadı” tarzında bir uyarı aldım ve hemen ardından hesabım 26.10 tarihine kadar askıya alındı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve o dönemde de aktif olan süper paketim bu nedenle boşa gitmişti.

Şu anda da süper paketim bugün bitecek olmasına rağmen hesabım askıda olduğu için ne paketimden faydalanabiliyorum ne de çalışıp gelir elde edebiliyorum. Martı Tag benim ana gelir kaynağım olduğu için hesabımın bu şekilde, sistem hatasıyla askıya alınması hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bırakıyor.

Uygulama üzerinden destek merkezine yazdığımda 72 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak daha önce defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım ve hiçbir sonuç çıkmadı. Bu nedenle aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum.

Hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için süper paketimin boşa giden günlerinin telafi edilmesini ve bu tür sistem kaynaklı hatalar nedeniyle tekrar hesap askıya alma işlemi yapılmamasını talep ediyorum.

Martı Tag sürücüsüyüm. Daha önce de yaşadığım bir problemi 27.04.2026 tarihinde tekrar yaşadım ve hesabım bu kez 1 ay süreyle askıya alındı. Uygulama benden yüzümü çekerek doğrulama yapmamı istedi, doğru şekilde defalarca yüzümü çekmeme rağmen sistem yüzümü doğrulamadı ve bunun sonucunda haksız yere hesabım askıya alındı.

Aynı sorundan 2 gün önce de hesabım askıya alınmıştı, o zaman da şikayet oluşturduktan sonra hesabımı tekrar aktif etmiştiniz. Ancak aynı problem bu kez tekrarlandı. Uygulama içinden destek ekibine yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca otomatik cevaplar alıyorum ve kimse gerçekten inceleme yapmıyor gibi görünüyor.

Şu anda Martı Tag uygulamasına girebiliyorum ancak çağrı alma özelliğim kapalı olduğu için fiilen çalışamıyorum. Devam eden 7 günlük Süper Paketim var, şu an aktif olduğu halde çağrı alamadığım için bu paketten hiç faydalanamıyorum ve paket sürem boşa gidiyor.

Hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini, devam eden paket süremden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve yüz tanıma sistemindeki bu teknik sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu problemi sadece benim değil, başka sürücülerin de yaşadığını duyuyorum, bu nedenle sistemsel bir hata olduğunun dikkate alınmasını rica ederim.