to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hesap Askıya Alma Ve İletişimsizlik Mağduriyeti Motivasyonumu Düşürdü
Martı tag sürücüsüyüm ve İstanbul Esenler bölgesinde çalışıyorum. 6922 ile biten numaramla kayıtlıyım. Yanlış selfie nedeniyle hiçbir uyarı veya açıklama yapılmadan hesabım 13.08.2025 tarihine kadar askıya alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “yardımcı olamıyoruz, beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum, attığım maillere ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte aktif 400 TL’lik günlük paketim de hesabım askıya alındığı için kullanılamaz durumda kaldı. Uygulamanın mevcut eksiklerine ek olarak, bu tarz haksız bir askıya alma ve iletişimsizlikle karşı karşıya kalmak motivasyonumu ciddi şekilde düşürdü.
Hesabımın bir an önce incelenerek tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Martı uygulamasında yanlış çekilen bir selfie sebebiyle hesabım 5 gün süreyle askıya alındı. Bu durum tamamen teknik bir hata veya anlık bir yanlışlıktan kaynaklanmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı aldım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım, bunun üzerine Martı yetkilileri tarafından aranarak “şikayeti silerseniz yardımcı olacağız” denildi. İlgili şikayeti sildim ancak buna rağmen hiçbir destek veya çözüm sunulmadı.
Kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen bu durumun yanı sıra uygulamanın teknik eksiklikleri de çözüm sürecini zorlaştırmaktadır. Yanlış çekilen bir selfie gibi küçük bir durum için 5 gün boyunca hesabın askıya alınması hem orantısız hem de kullanıcı mağduriyetini artıran bir uygulamadır.
Gereğinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrarlanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
