Yanlış Sürücü Beyanı Nedeniyle Hesabım Haksızca Kısıtlandı Ve Hizmet Alamadım

Yaklaşık 20 gün önce Martı uygulaması üzerinden otomobil çağırdık. Uygulamada paylaştığımız konuma uygun şekilde evimizin önünde, cadde üzerinde beklememize rağmen sürücü bizi bulamadığını söyleyerek telefonda “Geldim, burada yoksunuz” şeklinde konuştu. Biz defalarca evimizin önünde olduğumuzu belirtmemize rağmen bulunduğu konumu net olarak açıklayamadı, yaklaşık 15–20 dakika bekledik ancak sürücü yanımıza hiç gelmedi.

Daha sonra sürücü, bizi şikayet edeceğini ve kara listeye aldıracağını söyledi. Belirtilen adreste bekleyen taraf biz olmamıza rağmen bu tehditkar tavır karşısında açıkça mağdur olduk ve sonunda hizmet alamadığımız için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldık. Olay Mayıs ayının sonlarına, bayram arifesi ya da hemen sonrasına denk geliyor.

Asıl mağduriyetimiz ise bu olayın ardından başladı. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür Martı uygulamasını kullanamıyoruz. Hesabımızın, sürücünün tek taraflı ve gerçeği yansıtmayan beyanı üzerine kısıtlandığını ya da kara listeye alındığını düşünüyorum. Daha önce Martı ile hiç problem yaşamamış bir kullanıcı olarak, yaşadıklarımın sürücü kaynaklı bir sorun olduğunu ve buna rağmen cezalandırılan tarafın ben olmamın adil olmadığını belirtmek istiyorum.

Sürücünün telefon görüşmesindeki üslubu da oldukça rahatsız ediciydi; hem hizmet alamadım hem de hiçbir kusurum olmamasına rağmen ikinci kez cezalandırılmış oldum. Bir sürücünün tek taraflı beyanına dayanarak kullanıcıların sistemden uzaklaştırılması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili sürücünün davranış ve beyanlarının kontrol edilmesini ve en önemlisi haksız yere kısıtlandığını düşündüğüm Martı hesabımın derhal yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde uygulamayı kullanmaya devam etmeyi düşünmüyor ve bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.