Uygulama Hatası Nedeniyle Aşırı Ücret Alındı Ve İade Bekleniyor

21.12.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de Martı Scooter ile Küçükbakkalköy’den İnönü Mahallesi’ne yaptığım sürüşte, varış noktasına geldiğimde uygulama üzerinden “sürüşü bitir” seçeneğine defalarca basmama rağmen uygulama kendi içinde sürekli yüklenip durdu ve arka planda süre işlemeye devam ederek hesabımdan para çekti. Normalde bu sürüş için yaklaşık 65 TL ödemem gerekirken, kartımdan 148,85 TL tahsil edildi. Bir süre sonra da herhangi bir hareket olmadığı için uygulama kendiliğinden sürüşü sonlandırdı.

Bu esnada telefonumda donma, internet kesintisi ya da başka bir teknik sorun yoktu. Uygulamayı birkaç kez kapatıp açtım, her seferinde “sürüşü bitir” seçeneğine bastım ancak uygulama sürekli yüklenme ekranında kalıp sürüşü sonlandırmadı ve benden fazladan ücret aldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, benden ad‑soyad ve adres bilgilerim alındı, talep oluşturulduğu ve 1–7 gün içinde fazla alınan ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir iade gerçekleşti.

Uygulamadaki bu teknik sorun nedeniyle benden tahsil edilen 148,85 TL içindeki fazla alınan kısmın tarafıma iade edilmesini ve kayıt altına alınmış olan şikayetimle ilgili olarak da bilgilendirilmek istiyorum.