Uygulama Dondu, İki Kat Fazla Ücret Ödedim Ve Destek Alamıyorum

21.12.2025 tarihinde saat 08.06–08.20 arasında İstanbul Maltepe’de Martı Scooter ile yaptığım sürüşte, sürüşü bitirmek istediğimde uygulama yaklaşık 5 dakika boyunca dondu ve ekranda hiçbir işlem yapamadım. Bu süre boyunca sadece donuk bir ekran gördüm ve sürüşü sonlandıramadım.

Bu donma sebebiyle normalde 68,93 TL tutması gereken sürüş için benden 148,85 TL ücret alındı. Yani uygulamanın teknik hatasından kaynaklı olarak yaklaşık iki katı ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni otomatik olarak uygulamaya yönlendirip telefonu kapattı, söylenen şekilde canlı desteğe de ulaşamadım. Hem teknik sorun yaşadım hem de destek alamadım.

Uygulamanın donması nedeniyle haksız yere tahsil edilen fazla tutarın iade edilmesini ve bu tür donma problemlerinin giderilmesini talep ediyorum.