Sürüşü Bitir Butonundaki Donma Ve Fazla Ücretlerden İade Talebi

Martı Scooter’ları düzenli olarak kullanan bir kullanıcıyım. Uzun süredir Martı uygulamasında özellikle “sürüşü bitir” kısmında ciddi yavaşlamalar, donmalar ve kasmalar yaşıyorum. Sürüşü sonlandırmak istediğim anda uygulama geç tepki veriyor ve her seferinde bitirmek istediğim süreden yaklaşık 1 dakika sonra sürüş sonlanıyor, bu yüzden defalarca kez fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Ayrıca telefonum yeni Honor 400 olduğu için problemin cihazdan kaynaklandığını da düşünmüyorum.

Bu sorun geçmişte 10 kereden fazla tekrar etti ve her seferinde yaklaşık 8 TL civarında fazla ücret ödedim. Asıl büyük problem ise 5 Haziran 2026 tarihinde saat 15.45 – 16.02 arasında İzmir Karşıyaka Bostanlı’da yaptığım sürüşte yaşandı. Sürüşü bitirmek istediğimde uygulamada “sürüşü bitir” butonuna bastığım halde yalnızca yükleme ekranı dönüyor ve hata veriyordu, sürüş bir türlü sonlanmıyordu. Kırmızı bölgeye yakın değildim, daha önce de birçok kez park ettiğim aynı bölgede park ettim ve etrafımda birden fazla Martı Scooter ve moped bulunuyordu.

Bu sırada müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım ancak daha sorun çözülememişken sistem martıyı 5 dakika hareketsizlikten dolayı kendisi sonlandırdı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kapatmak istediğim anda oluşan ücreti esas alalım ve fazladan oluşan süreyi iade edelim şeklinde bir çözüm sunmadı; aksine bu konuyu ben gündeme getirmek zorunda kaldım. Yaklaşık 60 TL civarında ücret tahsil edildi. Temsilci sadece şikayet kaydı oluşturdu, herhangi bir inisiyatif almadı.

Bir hafta sonra tekrar telefonla aradığımda şikayetimin ve iade talebimin reddedildiğini söylediler ve bunun nedenine dair açıklayıcı hiçbir bilgi vermediler. Hem uygulamadaki teknik sorunlardan hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı son derece memnunsuzum. Hesabım Batuhan Mustafa Y******** adına kayıtlıdır.

Yaşadığım bu sorundan kaynaklı 5 Haziran tarihli sürüşte fazladan tahsil edilen ücretin ve geçmişte uygulama donmaları nedeniyle benden kesilen fazla tutarların incelenerek iade edilmesini, ayrıca “sürüşü bitir” ekranındaki donma ve gecikmelerin teknik olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.