Sistemsel Sorun Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Fazla Ücret

10.09.2026 tarihinde saat 22.35 civarında İstanbul Üsküdar’da Martı moped kiraladım. Yaklaşık 7 dakikalık kısa bir kullanımın ardından sürüşü sonlandırmak istedim ancak sistemsel bir sorun nedeniyle kullanımı uygulama üzerinden bitiremedim.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık 30 dakika boyunca ulaşamadım. Beklerken sürüş kendiliğinden sonlandı ancak bu esnada süre uzadığı için 7 dakikalık kullanımım 15 dakika olarak görünerek fazladan 8 dakikalık ücret eklendi ve kartımdan toplam 175 TL çekim yapıldı. Bu kadar kısa bir mesafe için taksiden daha yüksek bir ücret ödemiş oldum.

Yaşadığım bu sistemsel hata ve müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle oluşan fazla ücretlendirmeden dolayı, tarafıma yansıtılan fazla tutarın iadesini talep ediyorum.