Şeffaf Olmayan 934 TL Ceza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Martı uygulamasına girdiğimde, herhangi bir detay, açıklama veya araç bilgisi olmadan 934,5 TL tutarında “borcunu öde” şeklinde bir ceza ile karşılaştım. Uygulamada sadece yanlış park ifadesi görünüyor, ancak hangi tarihte, hangi araçla, nerede ve ne sebeple kesildiğine dair en ufak bir bilgi yer almıyor.

“İncele” kısmına girdiğimde hiçbir detay çıkmadı. Ardından uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye bağlanmak mümkün olmadı. Telefonla aradığımda da müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sadece beni arayacaklarını söyleyip bekletiyorlar, fakat günler geçmesine rağmen dönüş yapılmıyor. Bu iletişimsizlik ve şeffaf olmayan ceza yansıtma şekli, açıkçası insanda aldatılıyor hissi uyandırıyor.

Ben uzun süre sadece mantıklı ve detaylı bir açıklama beklerken, şu an hem bu cezanın tüm detaylarıyla tarafıma yazılı olarak açıklanmasını hem de yaşanan mağduriyet için telafi edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutarlı, hiçbir bilgi içermeyen bir borcun kullanıcıya yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını kabul etmiyorum.

Martı’nın, hem bu ceza kalemini açık ve şeffaf bir şekilde izah etmesini, haksız bir ceza varsa iptal etmesini hem de kullanıcıların doğrudan muhatap bulabildiği düzgün bir iletişim kanalı kurmasını istiyorum. Aksi halde mevcut ve ileride doğabilecek tüm zararlarım için, başta yasal merciler olmak üzere tüm hukuki ve idari yollarla Martı ile sonuna kadar mücadele edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.