Sebepsiz Hesap Kapatılmasıyla İşimi Ve Gelirimi Kaybettim

Martı Tag araç paylaşımı hesabım yaklaşık 1 aydır hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan kapatıldı. İzmir’de aktif olarak kullandığım hesabıma bir anda erişememeye başladım ve bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim. Uygulama içi destek kısmından defalarca yazmama, mail atmama ve müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aramama rağmen her seferinde geçiştirilip oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım, net bir çözüm ve açıklama sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin ardından durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak paylaştım. Bu şikayetim üzerine Martı tarafından benimle iletişime geçilerek, Şikayetvar’daki şikayetimi 5 yıldız verecek şekilde düzenlemem ve teşekkür mesajı yazmam halinde Martı Tag hesabımın yeniden açılacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine şirketin talep ettiği şekilde hareket ederek şikayetimi düzelttim, 5 puan verip teşekkür metni yazdım.

Ancak buna rağmen hesabım kesinlikle açılmadı ve tarafıma verilen söz tutulmadı. Şikayetin düzeltilmesi ve 5 yıldız verilmesi şartına bağlanan bu yaklaşımı, sorunu gerçekten çözmek yerine müşteriyi yanıltmaya ve kamuoyundaki algıyı değiştirmeye yönelik, son derece yanlış ve etik dışı bir tutum olarak görüyorum. Hem hesabımın gerekçesiz kapatılması hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Martı Tag hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, hesabımın hangi nedenle kapatıldığı da dahil olmak üzere sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Şikayetvar üzerinden önce olumlu değerlendirme ve teşekkür zorunluluğu getirip ardından bunu yerine getirmiş olmama rağmen hesabımı açmayan bu yaklaşımın şirket tarafından da gözden geçirilmesini istiyorum.