Sebepsiz Hesap Askıya Alınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Martı taksi sürücüsü olarak kullandığım hesabım, haftalık paket satın aldığım günün öğleden sonrasında hiçbir gerekçe bile gösterilmeden, hiçbir yazılı açıklama, SMS ya da e-posta bildirimi yapılmadan aniden askıya alındı. Yaklaşık iki haftadır keyfi bir kararla mağdur ediliyorum ve bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil.

Hesabımın neden kapatıldığına dair tek bir somut sebep paylaşılmadı. Uygulamada hiçbir uyarı yok, tarafıma iletilmiş herhangi bir ihlal bildirimi yok. Buna rağmen geçimimi sağladığım hesap bir anda kapatılıyor ve sürücünün emeği, zamanı ve ihtiyacı tamamen yok sayılıyor. Bu, profesyonellikten tamamen uzak ve sürücüyü hiçe sayan bir yaklaşım.

Bu süreçte Martı müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Son görüşmede şikayetimi silmem halinde hesabımın tekrar açılacağı söylendi. Yani çözüm üretmek yerine, şikayeti susturmaya yönelik etik dışı bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen ne hesabım açıldı ne de tek bir mantıklı açıklama yapıldı. Verilen sözler tutulmadı, sürücü açıkça oyalandı ve kandırıldı.

Haftalık 3.500 TL ödeyerek aldığım paketi, daha aynı gün doğru düzgün kullanamadan hesabım kapatıldı. Bu durumda ödediğim bu ücretin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Hiçbir yazılı gerekçe sunmadan, tamamen keyfi biçimde hesabımı askıya alan Martı’dan, hesabımı acilen yeniden aktif hale getirmesini ve uğradığım maddi/manevi mağduriyeti ciddiyetle gidermesini bekliyorum.

Sürücüleri değersiz gören, şeffaflıktan uzak, söz verip sözünde durmayan bu uygulamanın çalışma biçimini kabul etmiyorum. Bu haksızlığı açıkça kayıt altına alıyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki hafta önce Martı tag sürücüsü olarak, haftalık tag paketini 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Uzun süredir bu işi tam gün yapan, tüm günümü yollarda geçiren ve gelirini bu işten sağlayan biriyim. Buna rağmen paketi satın aldıktan yalnızca 2–3 saat sonra, hiçbir net açıklama yapılmadan ve hiçbir somut delil gösterilmeden hesabım keyfi bir şekilde askıya alındı, hem kazancımdan oldum hem de ödediğim paket ücretim adeta görmezden gelindi.

Müşteri hizmetleri beni aradığında sadece “olumsuz bildiri” aldığım söylendi. Ancak bu bildirilerin içeriği tarafıma ne yazılı ne sözlü olarak açıkça anlatıldı, somut hiçbir delil paylaşılmadı. İki adet bildirim gerekçe gösterilerek, tamamen tek taraflı bir kararla hesabım kapatıldı. Gün boyu kiminle, hangi şartlarda uğraştığımız ortadayken, sahada çalışan sürücülerin yaşadıkları hiç dikkate alınmadan böyle kolayca askıya alma kararı verilmesini ağır bir haksızlık olarak görüyorum.

Ramazan ve bayram öncesi dönemde, bütün gün emek vererek ayakta kalmaya çalışırken, hiçbir şeffaflık olmadan, “olumsuz bildiri” gibi muğlak bir gerekçeyle hem işim hem gelirim hem de aldığım haftalık paket bir kalemde siliniyor. Ne net bir kural ihlali açıklanıyor ne de yazılı bir belge sunuluyor. Buna rağmen hesabım kapatılıyor ve neredeyse hiç kullanamadan aldığım haftalık tag paket ücretim iade edilmiyor; bu durumu adil, makul ya da iyi niyetli bir uygulama olarak kesinlikle görmüyorum.

Ayrıca Martı tarafından özellikle Oğuz Bey üzerinden sürücülere verilen söz ve vaatlerin, hem sürücüyü hem müşteriyi koruyan bir sistem olacağı yönünde olduğunu da hatırlatmak istiyorum. Martı tag sürücüleri olmasa bu platformun var olamayacağı açıkken, sürücünün emeğinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi, anlatılan bu “sürücüden ve müşteriden yana” yaklaşım ile hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Talebim çok açık: Somut bir delile dayanmayan bu askıya alma kararının derhal gözden geçirilmesini, hesabımın haksız yere kapatıldıysa yeniden aktif edilmesini, aksi halde ise paketi aldıktan kısa süre sonra hesabım kapatıldığı için 3.500 TL’lik haftalık tag paket ücretimin eksiksiz ve vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hakkımdaki “olumsuz bildiri” gerekçelerinin detaylı, yazılı ve somut biçimde benimle paylaşılmasını, sürücülerin emeğini hiçe sayan bu şeffaf olmayan uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.

Martı Taksi sürücüsü olarak İzmir Buca’da hizmet veriyorum ve ismim Yakup Doğan. Yaklaşık bir hafta önce Martı hesabım hiçbir somut gerekçe açıklanmadan müşteri hizmetleri tarafından aranarak süresiz olarak askıya alındığı tarafıma bildirildi. Uygulamada net bir açıklama ya da uyarı görmediğim için, bu durumun tek taraflı bir müşteri şikayetine dayanarak verildiğini düşünüyorum ve bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürücülük yaptığım süre boyunca puan ortalamam 5, kabul oranım ise yaklaşık %80 seviyesindeydi. Hiçbir müşteriyle tartışma, hakaret veya şikayete konu olabilecek bir sorun yaşamadım. Aksine, müşteri memnuniyeti için kilometreyi sorun etmeden, rica edilen yerlere bırakmaya özen gösteren, kimseyi şikayet etmeyen bir sürücüydüm. Bizler gün boyu trafikte, farklı karakterde insanlarla uğraşırken, sadece tek bir tarafın beyanı esas alınarak sürücülerin adeta yargısız infaz şeklinde cezalandırılması hem haksızlık hem de motivasyon kırıcı bir uygulamadır.

Ben ve çevremdeki birçok Martı sürücüsü, son dönemde benzer mağduriyetler yaşandığını, hesapların kolaylıkla askıya alındığını görüyoruz. Bu durum, platforma emek veren sürücülerin değersiz hissetmesine sebep oluyor. Aile geçindiren, bu işi tek gelir kaynağı olarak yapan insanlar olarak, bu tür kararların daha şeffaf, adil ve iki taraf da dinlenerek alınması gerektiğini düşünüyorum.

Martı yönetiminden talebim, hesabımın acilen yeniden incelenmesi ve haksız yere verildiğine inandığım süresiz askıya alma kararının kaldırılarak sürücü hesabımın tekrar aktif edilmesidir. Şeffaf, saygılı ve adil bir değerlendirme yapıldığında, ne müşterilerle ciddi bir problem yaşadığımın ne de platforma zarar verecek bir davranışımın olduğunun görüleceğine inanıyorum. Tek isteğim, hakkaniyetli bir inceleme sonucunda yeniden Martı Taksi sürücüsü olarak çalışmaya devam edebilmektir.

İzmir Buca’da Martı tag sürücüsü olarak çalışırken, geçen hafta hesabım hiçbir uyarı almadan bir anda askıya alındı ve ardından tamamen kapatıldı. Uygulamada aktif şekilde çalışıyor, yüksek puanla ve yüksek kabul oranıyla devam ederken böyle bir kararın alınmasını kesinlikle haksız ve ön yargılı buluyorum. Yolcularla hiçbir saygısızlık, tartışma veya polemiğe girmedim, bilerek hesabımı riske atacak hiçbir davranışta bulunmadım.

Tarafıma, müşterilerden olumsuz geri bildirimler geldiği için hesabımın süresiz kapatıldığı söylendi. Ancak puanım 5 yıldız seviyesindeydi ve kabul oranım da yaklaşık %80 civarındaydı. Bu kadar yüksek puan ve performansa rağmen nasıl olur da “olumsuz geri bildirimler” gerekçe gösterilerek süresiz kapatma kararı verildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu durum, sistemde ciddi bir tutarsızlık ve sürücüler aleyhine işleyen bir düzen olduğunu düşündürüyor.

Yaşanan haksızlığı anlatmak için uygulama içi destek de dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını denedim, sonrasında beni aradılar ve hesabımın süresiz kapatıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sürücülerin emeğini, yaşadıklarını ve haklarını hiç dikkate almadan, tek taraflı şikayetler üzerinden böyle ağır bir karar verilmesini kabul etmiyorum.

Martı tag tarafında özellikle öne çıkan “biz birlikteyiz, biz çoğuz” söylemlerine rağmen, uygulamada bu birliktelik duygusunun sadece işlerine geldiği zaman hatırlandığını, sürücülerin ise en küçük şikayette hiçbir şekilde korunmadığını ve sahiplenilmediğini düşünüyorum. Martı tag platformunun bugün bu kadar büyümesinde sürücülerin emeğinin büyük payı varken, sürücülere değer verilmemesi ve tek taraflı infaza maruz bırakılmaları ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben ve benim gibi pek çok sürücünün, tek taraflı şikayetler ve şeffaf olmayan değerlendirme süreçleri nedeniyle mağdur edildiğini düşünüyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair somut, şeffaf ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu kararın yeniden gözden geçirilerek hesabımın açılmasını talep ediyorum. Sürücülerin emeğine ve itibarına değer veren, gerçekten “birlikteyiz” anlayışını yansıtan adil ve objektif bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum.

Martı Tag sürücüsüyüm. Geçen pazartesi günü öğleden sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım askıya alındı. Uygulamaya girdiğimde sadece “Hesabınız askıya alınmıştır, destek için müşteri hizmetleri ile görüşünüz” ibaresiyle karşılaşıyorum, ancak müşteri hizmetlerine uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım.

Askıya alma sonrası şikayetimi ilettim, müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Şikayetvar’daki şikayetlerimi sildirdiler. Karşılığında bana hesabımın cuma günü öğleden sonra açılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın ne hesap açıldı ne de olumlu ya da olumsuz herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Az önce müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve hesabımın süresiz olarak askıya alındığı, artık açılmayacağı söylendi. Bu kadar ciddi bir mağduriyet söz konusu iken, bu kadar basit bir ifadeyle konunun kapatılmaya çalışılması Martı Tag’in sürücüsüne verdiği değerin aslında hiç olmadığını gösteriyor. Puanım yüksek, kabul etme oranım yüksek olmasına rağmen, bunlar dikkate alınmadan hesabımın gereksiz yere askıya alınmasını ağır bir haksızlık olarak görüyorum.

Martı Tag’in bu işi düzgün yönetemediğini, sürücüleri mağdur ettiğini ve tek bir olumsuz bildirim veya şikayeti yeterli görerek sürücünün hesabını hemen askıya almasının yargısız infaz anlamına geldiğini düşünüyorum. Severek yaptığım bu işi Martı Tag üzerinden sürdürüyor olmama rağmen, sürücüye verilen değerin sıfır olduğunu, tam gün direksiyon başında neler çektiğimizi, ne şartlarda çalıştığımızı, müşterilerle kurduğumuz diyaloğu hiç bilmeden, sadece bir yazıya veya şikayete bakarak hakkımızda olumsuz karar verildiğini görmek beni derinden üzmüştür.

Uygulama içinde de sadece belirli saatler dışında mesaj yazabiliyorum, 72 saat kuralı dışında hiçbir kanaldan sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. İkinci 72 saat süreci de geçmesine rağmen tekrar yazmama karşın yine hiçbir geri dönüş alamadım. Haftalık paket satın almış olmama rağmen hesabım askıya alındığı için bu paketi de boşuna almış oldum ve bu nedenle haftalık paket ücretimin de iadesini talep ediyorum.

Hesabımın haksız yere süresiz askıya alındığını düşünüyorum. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, haftalık paket ücretimin iadesini, alınan kararın tekrar gözden geçirilmesini ve bu kadar emek veren sürücüler için daha adil, şeffaf ve iki tarafı da dinleyen bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.