to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Askıya Alınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık üç gündür Martı tag sürücü hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan askıya alındı ve hâlâ açılmadı. Uygulamada kayıtlı adım Yakup D****, telefon numaram 546 115 ** **. Cuma günü hesabım aktiftir, normal şekilde çalışıyordum; cuma günü saat 01.02 civarı bir anda hesabımın askıya alındığını gördüm ve nedenini anlayamadım.
Hiçbir yolcuyla ya da kimseyle bir problem yaşamadım, durup dururken böyle bir durumla karşılaştım. Ya birisi haksız bir şikayette bulundu ya da birinin hoşuna gitmeyen bir şey oldu, ama ben işimi aksatacak, kurallara aykırı bir şey yaptığımı kesinlikle düşünmüyorum. Buna rağmen bir şikayet yüzünden bu kadar kolay bir şekilde insanın mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Cuma günü yaşanan bu durumdan sonra Martı müşteri hizmetleri tarafından sadece onlar beni telefonla aradı; biz kendilerine hiçbir kanaldan doğrudan ulaşamıyoruz. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden neredeyse bir hafta geçti, ikinci 72 saat dilimi bile dolmak üzere ama hâlâ net bir dönüş yapılmadı, hesabım açılmadı. E‑postalara cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, atılan adımlar ve söylenen süreler yerine getirilmiyor.
Bu sistem Türkiye’de sürücülere iş imkanı sağlıyor ama aynı zamanda ulaşılması çok zor ve şeffaflıktan uzak bir platform haline gelmiş durumda. Ben bir sürücü olarak sebepsiz yere mağdur ediliyorum, kazancım kesiliyor ve neyle suçlandığımı bile bilmiyorum. Hesabımın neden askıya alındığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, incelemenin hızlandırılmasını ve haksız yere yapılan bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını istiyorum. Eğer hesabım kesin olarak açılmayacaksa, bunun gerekçesinin yazılı ve açık biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Martı taksi sürücüsü olarak kullandığım hesabım, haftalık paket satın aldığım günün öğleden sonrasında hiçbir gerekçe bile gösterilmeden, hiçbir yazılı açıklama, SMS ya da e-posta bildirimi yapılmadan aniden askıya alındı. Yaklaşık iki haftadır keyfi bir kararla mağdur ediliyorum ve bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil.
Hesabımın neden kapatıldığına dair tek bir somut sebep paylaşılmadı. Uygulamada hiçbir uyarı yok, tarafıma iletilmiş herhangi bir ihlal bildirimi yok. Buna rağmen geçimimi sağladığım hesap bir anda kapatılıyor ve sürücünün emeği, zamanı ve ihtiyacı tamamen yok sayılıyor. Bu, profesyonellikten tamamen uzak ve sürücüyü hiçe sayan bir yaklaşım.
Bu süreçte Martı müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Son görüşmede şikayetimi silmem halinde hesabımın tekrar açılacağı söylendi. Yani çözüm üretmek yerine, şikayeti susturmaya yönelik etik dışı bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen ne hesabım açıldı ne de tek bir mantıklı açıklama yapıldı. Verilen sözler tutulmadı, sürücü açıkça oyalandı ve kandırıldı.
Haftalık 3.500 TL ödeyerek aldığım paketi, daha aynı gün doğru düzgün kullanamadan hesabım kapatıldı. Bu durumda ödediğim bu ücretin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Hiçbir yazılı gerekçe sunmadan, tamamen keyfi biçimde hesabımı askıya alan Martı’dan, hesabımı acilen yeniden aktif hale getirmesini ve uğradığım maddi/manevi mağduriyeti ciddiyetle gidermesini bekliyorum.
Sürücüleri değersiz gören, şeffaflıktan uzak, söz verip sözünde durmayan bu uygulamanın çalışma biçimini kabul etmiyorum. Bu haksızlığı açıkça kayıt altına alıyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Martı Tag sürücüsü olarak kullandığım hesabım geçen cuma günü hiçbir haklı gerekçe olmadan askıya alındı. Sistem üzerinden “olumsuz geri bildirim” aldığım gerekçesiyle hesabımın kapatıldığını öğrendim; ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir ve kendime ait bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Daha sonra tarafınızdan telefonla arandım ve hesabımın olumsuz şekilde değerlendirildiği, yeniden açılmayacağı söylendi. Ayrıca daha önce kendi yaptığım tüm şikayetlerin de sistemden silindiğini gördüm. Hem haksız yere hesabımın kapatılması hem de şikayet kayıtlarımın kaldırılması nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum. Tek talebim, Martı Tag sürücü hesabımın tekrar detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere kapatılan hesabımın en kısa sürede yeniden açılmasıdır. Hesabımın tekrar aktif edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Martı tag sürücü hesabım yaklaşık iki hafta önce, hiçbir somut delil ve mantıklı açıklama sunulmadan süresiz olarak askıya alındı. Sadece bir telefonla aranarak, “olumsuz geri bildirim” bahanesi öne sürüldü ve hesap kapatıldı. Bu açıklamayı kesinlikle inandırıcı bulmuyorum ve tamamen keyfi, gerçek dışı ve sürücüyü suçlu ilan etmeye yönelik bir tutum olarak görüyorum. Ben, yolcularımla her zaman saygılı iletişim kuran, sohbet eden, kimseyi mağdur etmemeye özen gösteren bir sürücüyüm. Buna rağmen hiçbir yazılı uyarı, somut şikayet detayı ya da savunma hakkı bile tanınmadan hesabımın kapatılması, açıkça haksızlık ve yargısız infazdır. Madem olumsuz geri bildirim var deniliyor, o zaman bu geri bildirimlerin ne olduğunu, kimden geldiğini ve tam olarak neye dayandığını görebilmem gerekir. Hiçbir şeffaflık olmadan “olumsuz bildirim var” diyerek geçiştirilmesi kabul edilemez. Bu sürecin Ramazan ve bayram öncesi döneme denk gelmesi, mağduriyetimi katlayarak artırmıştır. Gelir kaybına uğradım, planlarım altüst oldu ve Martı’nın sürücülerine ne kadar kolay sırt çevirdiğini bizzat yaşamış oldum. Şirketin, sürücüsünü en ufak bir savunma hakkı tanımadan, tek taraflı ve kapalı kapılar ardında alınan bir kararla devre dışı bırakması, güvenilmez ve ciddiyetsiz bir yaklaşımın göstergesidir. Ayrıca hesabım kapatılmadan önce aldığım bir haftalık paket için ödediğim ücret, hizmetten yararlanmam engellendiği için boşa gitmiştir. Haksız yere kapatılan hesabım nedeniyle kullanamadığım bu bir haftalık paket ücretimin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesabımın hangi somut şikayet ve delillere dayanarak süresiz askıya alındığının tüm detaylarıyla, yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu keyfi karardan derhal dönülmesini, sürücü hesabımın acilen tekrar aktif edilmesini ve hem yaşattığınız mağduriyetin hem de bir haftalık paket ücretimin iadesiyle maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Martı’nın sürücüsünü korumayan ve en ufak itiraz hakkı bile tanımayan bu sisteminin, kimse için güvenilir olmadığını açıkça belirtmek zorunda kalıyorum.
Hesabımın açıklama yapılmadan süresiz askıya alındığını, sadece bir kez telefonla arandığını, haftalık paketimin iptal edildiğini ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Martı’nın yanıtı sonrasında hiçbir somut ilerleme yaşanmadı ve süreç tamamen durdu.
Martı tag sürücü hesabım yaklaşık iki hafta önce, haftalık paket satın aldığım gün hiçbir gerekçe net olarak açıklanmadan askıya alındı. Hesabım askıya alındıktan sonra defalarca kez destek üzerinden yazdım, ancak yalnızca hesabımın askıya alındığı söylendi, bunun dışında özellikle yaptığım ödeme ve alacağım ücretle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Hesabımın askıya alındığı gün 3.500 TL tutarında haftalık paket satın almıştım. Paketi aldıktan hemen sonra hesabım kapandığı için bu paketten hiçbir şekilde faydalanamadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, ödeme konusu tamamen görmezden gelindi. Bayram öncesi bu tutar yüzünden ciddi anlamda maddi olarak sıkıntıya girdim. Hesabımı açıp açmayacaklarından artık emin değilim, bu belirsizlik de devam ediyor, ancak en azından kullanamadığım haftalık paket için ödediğim 3.500 TL’nin acil ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin özellikle ödeme/iade birimine iletilmesini rica ediyorum ve hesabı kapatırken ne kadar hızlı hareket ettilerse, paramın iadesi konusunda da aynı hassasiyeti göstermelerini istiyorum.
Martı tag sürücüsüyüm. Yaklaşık 1 ay önce İzmir’de haftalık paket satın aldım, aynı gün içerisinde hesabım hiçbir açıklama yapılmadan askıya alındı. Haftalık paket için ödediğim ücrete rağmen hesabım kapatıldığı için paketi kullanamadım ve bu süreçte bayram öncesi ciddi anlamda mağdur edildim. Hesabım askıya alındıktan sonra konuyla ilgili şikayette bulundum ancak tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim ücret bugüne kadar hesaplarıma iade edilmedi, herhangi bir ödeme alamadım. Kullanamadığım haftalık paketin ücretinin hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Martı Taksi sürücüsüyken haftalık paket satın almıştım, yaklaşık iki ay önce hesabım askıya alındı. Askıya alınma sonrasında kullandırılmayan bu dönem için ödediğim 3.500 TL tutarındaki haftalık paket ücretinin iadesini talep ettim. Bu talebimi defalarca kez Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen, mesajlarım “aynı içerik” gerekçesiyle hiçbir şekilde yayınlanmıyor. Hem Martı’dan ücret iadem konusunda mağdur ediliyorum, hem de sesimi duyurmak için yazdığım şikayetlerim yayınlanmadığı için hakkımı savunamaz hale geliyorum. Martı’dan, hesabım askıya alındıktan sonra kullanamadığım haftalık paket için ödediğim 3.500 TL’nin iadesini acil olarak talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’ın, aynı konudaki tekrarlı şikayetlerimi engellemek yerine, bu mağduriyetimi ilgili firmaya iletecek şekilde şikayetimi yayınlamasını istiyorum.
