Martı’dan Yetkisiz Ücret Çekimi Ve Destek Sorunu

Benim adıma kayıtlı Martı hesabıma bağlı Akbank kredi kartımdan 25 Ocak Pazar günü "Paytr ÖD/MARTI" açıklamasıyla 235,78 TL tutarında bir ücret çekilmiştir. Mail adresime bu ücret araç kiralama olarak yansımıştır ancak bu işlemi ben gerçekleştirmedim.

Martı uygulamasına girip hesap geçmişimi ve sürüş bilgilerimi kontrol ettiğimde, bu tarihe yakın zamanda hiçbir aktif işlem veya sürüş kaydı bulunmadığını gördüm. Yani kartımdan çekilen tutara karşılık gelen herhangi bir kullanım görünmemektedir.

Uygulama üzerinden destek almak istediğimde ise müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sürekli uygulama içi iletişime yönlendiriliyorum fakat ilgili bir alan veya yönlendirme bulunmuyor. Bu nedenle durumu Martı ile paylaşamıyor ve çözüm üretemiyorum.

İsmim Merve S*****’tır. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı olarak araştırılmasını, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve kartımdan çekilen 235,78 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.