to read complaints and reviews, or file yours.Martı’dan Söz Verilen Para İadesi 8 Aydır Yapılmıyor
Yılbaşı gecesi İstanbul’da Martı tag araç paylaşım hizmetini kullanırken polis tarafından 1600 TL tutarında bir para cezası aldım. Cezanın uygunsuz olduğunu düşündüğüm için Martı ile iletişime geçtim. Martı müşteri hizmetleri, cezanın yasal olmadığını ve cezayı ödedikten sonra makbuzunu e-posta yoluyla iletmem halinde tarafıma iade yapılacağını belirtti. Ocak veya en geç Şubat ayında cezayı ödeyip makbuzumu Martı’ya e-posta ile gönderdim.
Aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte 5-6 kez Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında “ilgili birim size dönüş yapacak” denilerek geçiştirildim. Şu ana kadar ne bir açıklama yapıldı ne de ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verildi. Elimde Martı ile yaptığım yazışmalar ve gönderdiğim e-postalar mevcut.
Martı’dan beklentim, verdikleri sözde durmaları ve ödediğim 1600 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesidir.
Gelişme
2025 yılbaşı gecesi İstanbul Beşiktaş’ta Martı tag kullandığım için tarafıma trafik cezası kesildi. Olay sonrası Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Martı tag’in yasal bir uygulama olduğunu ve cezanın yazılmaması gerektiğini belirttiler. Bana, cezayı ödememi, ardından iade işleminin yapılacağını söylediler. Ben de cezayı 1 ay içinde, indirimli şekilde yaklaşık 1.600 TL olarak ödedim.
Defalarca (en az 7-8 kez) Martı müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iadenin yapılacağı söylendi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. 8. Ayda bu durumu Şikayetvar’a yazdım, sonrasında tekrar arandım ve şikayetimi silmem istenip ödemenin en kısa sürede yapılacağı belirtildi. Şikayetimi silmeme rağmen yine bir ödeme yapılmadı ve tekrar aradığımda yine aynı şekilde oyalandım. Son iletişimim yaklaşık 3 ay önceydi, yine “yapacağız” denildi ama 10 aydır hiçbir sonuç alamadım.
Hem yasal denilen bir uygulama yüzünden ceza ödemek zorunda bırakıldım, hem de Martı tarafından iade sözü verilmesine rağmen mağdur edildim. Eğer ceza iadesi yapılmayacaksa, bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Martı’dan ceza ücretimin iadesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum.
