Martı’da Provizyon İadesi Ve Arızalı Araç Mağduriyeti Bitmiyor

İstanbul’da Martı scooter ve mopedlerini neredeyse her gün kullanan bir kullanıcıyım. Sistemde sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. Yolculuk öncesi 50 TL provizyon çekiliyor, ancak yolculuk bitince çoğu zaman bunun sadece 20 TL’si iade ediliyor, geri kalanı hesabıma yansımıyor. Üstelik bu durum tek seferlik değil, şimdiye kadar en az 100 kez bu şekilde provizyon çekildiğini görüyorum.

Kullandığım araçların önemli bir kısmı arızalı. Yolculuğu bitirdiğim halde sistem yolculuğu bitmemiş gibi gösteriyor ya da cihaz bozuk olduğu için zaten düzgün kullanılamıyor. Buna rağmen ücret almaya devam ediyorlar ve araçların bozuk olması kesinlikle dikkate alınmıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, hatta artık neredeyse her seferinde aramak zorunda kalıyorum. Aldığım cevap ise sadece “Evet, sistem bu şekilde işliyor” şeklinde, yani sorunu kabul edip çözüm üretmiyorlar. Son dönemde müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, neredeyse engellenmişim gibi ulaşamıyorum.

Martı’dan talebim; hesabımdan çekilen tüm provizyonların eksiksiz ve geriye dönük olarak iade edilmesi, arızalı araçlar için kesinlikle ücret alınmaması ve araçların bakım/onarım süreçlerinin düzgün bir şekilde takip edilmesi. Sürekli iade alabilmek için her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kalmak istemiyorum, bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.