Martı Uygulamasının Gecikmesi Nedeniyle Acil Sağlık Durumunda Otobüs Biletimin Yanması

19.03.2026 tarihinde Ankara’dan İzmir’e 12:00 otobüs bileti aldım. Nişanlımın babası kalp krizi geçirdiği için acil olarak yola çıkmam gerekiyordu ve bayram arifesi olduğu için bu bileti de büyük zorlukla bulmuştum. Otogara gidebilmek için de Martı uygulaması üzerinden araç çağırdım.

Martı hesabım “E****** M*****” adına kayıtlıdır. Uygulama üzerinde yaklaşık 6 dakika içinde geleceği gösterilen araç, beni yaklaşık 25 dakika boyunca bekletti, sürekli oyaladı ve zamanında gelmedi. Bu gecikme nedeniyle otobüsüme yetişemedim ve 1.200 TL ödediğim otobüs biletim yandı.

Çağrıyı Ankara Sincan Yenikent Fevzi Çakmak Mahallesi’nden verdim. Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Martı’nın herhangi bir müşteri hizmetleri ya da destek hattına da ulaşamadım, dolayısıyla durumu kimseye iletemedim.

Martı’nın sebep olduğu bu aksama yüzünden hem ciddi bir sağlık durumu için yola çıkamadım hem de otobüs biletimin ücreti boşa gitti. Yanan otobüs biletimin bedelinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.