Gece Saatlerinde Martı Tag İle Yaşanan Ulaşım Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

15 Aralık’ta gece saat 03.50 civarında Ankara Çankaya’da Martı tag uygulamasından araç çağırdım. Sürücüye uygulama içinden “geliyorum, yanımda kuzenim var, sorun olur mu” şeklinde mesaj geldi, ben de “önemli değil” diyerek onayladım. Buna rağmen ne araç geldi ne de iptal ya da benzeri bir bildirim aldım.

Bir süre sonra sürücü tekrar yazıp adresi bulamadığını, kodu söylersem tam geleceğini belirtti. Kodu ilettim, buna rağmen uzun süre bekledim, yaklaşık 45 dakika ile 1 saat boyunca soğukta kaldım ve ne gelen oldu ne de giden. Hem zaman kaybı yaşadım hem de gece vakti dışarıda zor durumda kaldım.

Uygulamadan ya da telefonla hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığımda “uygulamadan bağlanabilirsiniz” deniyor ancak uygulama içinde canlı destek ya da net bir iletişim kanalı bulamıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Yaklaşık 130 TL civarında bir ücret görünüyordu; ücret kesilip kesilmediğini şu an göremiyorum ve bu çağrı yüzünden hem haksız bir ücret ödemek hem de sonradan borçlu duruma düşmek istemiyorum.

Bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini, bu yolculukla ilgili hesabıma herhangi bir borç ya da olumsuz kayıt yansıtılmamasını ve eğer ücret çekildiyse kesintinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıların bu kadar çaresiz hissetmemesi için müşteri hizmetlerine ulaşımın da net ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.