Ödeme Yapılamadığı İçin Rezervasyon Ücreti Çekildi Ve Scooter Kullanılamadı

Martı uygulamasında kayıtlı olan iki ayrı kartımla (Mastercard ve Troy) daha önce defalarca sorunsuz yolculuk yapmama rağmen yaklaşık 2 aydır bir anda ödeme yapamaz hale geldim. Aynı kartlarla başka her yerde alışveriş yapabiliyor, hatta Martı cüzdanıma bakiye yükleyebiliyor ve uzaktan Scooter rezervasyonu dahi yaptırabiliyorum. Uygulama rezervasyon ücretini kartımdan çekiyor, ancak Scooter’ın yanına gidip sürmeye çalıştığımda “kartınızdan para çekilemedi, süremezsiniz” uyarısı alıyorum.

Bu sorunla ilgili Martı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kartımın Masterpass’e kayıtlı olmadığı söylendi. Oysa kartım zaten kayıtlıydı. Yine de denileni yaptım, kartı sildim, yeniden ekledim, Masterpass kaydını tekrar yaptım, ancak hiçbir şey değişmedi. Troy logolu başka bir kart denedim, onda da ödeme alınamadı ve Scooter’ı kullanamadım.

Bu durum yüzünden defalarca Scooter başında kaldım ve işe geç kaldım. Üstelik rezervasyon ücreti tahsil edildiği halde sürüşe hiç başlayamadan orada mağdur oldum. Hem zaman kaybettim hem de boşuna para ödedim.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin, özellikle kullanamadığım sürüşler için alınan rezervasyon ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve gerekirse ek bir telafi ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mastercard ve Troy kartlarımla yaşadığım bu ödeme sorununun kalıcı olarak çözülmesini, uygulamada neden böyle bir problem yaşandığının açıklanmasını ve bir daha tekrar etmemesi için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını istiyorum.