Martı Uygulamasında Kart Eşleşmedi Hatası Nedeniyle Sürüş Başlatılamıyor

İstanbul Tuzla’da Martı Scooter kullanmak istiyorum ancak 6 Mayıs’tan beri uygulamada “kart eşleşmedi” hatası alıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde sürüş başlatamıyorum. Aynı Masterpass kartımı BinBin ve Hop uygulamalarında sorunsuzca kullanabiliyorken, sadece Martı’da bu problemle karşılaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Martı müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde sorun Masterpass’e yönlendirildi, Masterpass tarafı ise hesabımı silip yeniden oluşturmam gerektiğini söyledi. Söyleneni aynen yaptım fakat Martı uygulamasındaki sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından bankamı da arayıp durumu kontrol ettirdim, banka tarafında kartımla veya hesabımla ilgili herhangi bir problem görünmediği bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar Martı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. İki gün sonra yeniden aradığımda geri dönüş yapılmadığını ilettim, tekrar kayıt oluşturuldu fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve sorun devam ediyor. Hem teknik bir çözüm sunulmaması hem de vaat edilen geri dönüşlerin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kart eşleşmeme sorunumun acilen incelenmesini, Masterpass ile yaşanan bu uyumsuzluğun giderilerek Martı’yı sorunsuz kullanabilmem için gerekli teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.