Martı Uygulamasında Açıklama Olmadan Hesabım Askıya Alındı

Ebru

389

Martı uygulamasına üye olduktan kısa bir süre sonra hiçbir gerekçe tarafıma açıkça bildirilmeden hesabım askıya alındı. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde, hesabımın “selfie” ile ilgili bir sebepten dolayı askıya alındığını gördüm ancak bununla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 1 ay önce gerçekleşen bu askıya alma işleminden sonra hesabıma erişemiyorum ve uygulamayı kullanamıyorum. Kayıtlı olduğum telefon numaram 0505*****21’dir. Konuyla ilgili Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde muhatap bulamadım, dolayısıyla neden askıya alındığını da öğrenemedim.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve gerekiyorsa kimlik/selfie doğrulaması konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

marti-uygulamasinda-aciklama-olmadan-hesabim-askiya-alindi-1.jpg

Gelişme

06 Ocak 22:42

Martı tag hesabım yaklaşık iki aydan uzun süredir selfie nedeniyle askıya alınmış durumda. Uygulamada 72 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen bu süre çoktan geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Askıya alınmadan hemen önce 3.000 TL ödeyerek haftalık üyelik yaptım, ancak üyeliği aldıktan kısa süre sonra hesabım selfie gerekçesiyle kapatıldığı için hizmeti kullanamadım ve mağdur oldum. Uygulama içinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen ne bir yetkiliye ulaşabildim ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Ödediğim ücretin ve kullanamadığım sürenin mağduriyetini yaşıyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini, kullanamadığım dönem için ücret iadesi veya hakkımın telafi edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Martı

Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ