Martı Trafik Cezası İadesi İçin Dekont Kabul Edilmiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

20/11/2025 tarihinde Martı TAG üzerinden tarafıma yansıtılan 2.313 TL trafik cezasını banka aracılığıyla ödedim ve ödediğime dair dekontum mevcut olmasına rağmen, Martı bu ödemeyi tarafıma iade etmiyor. Müşteri hizmetleri beni aradığında dekontu kabul etmeyip ödeme alındısı talep ettiler, ancak ödeme alındısı şablonuna erişemediğim için bunu sağlayamadım.

Yaklaşık 15-20 gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden bu yana herhangi bir ilerleme olmadı. Son dönemde müşteri hizmetleri hattına tekrar ulaşmak istediğimde hat çalışmıyor ve sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum; ancak uygulama içinde de bu konuyla ilgili bir destek alanına veya çözüme ulaşamıyorum. Ne telefondan ne de uygulamadan kimseye ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

Martı'nın, banka dekontumu ödeme kanıtı olarak kabul ederek tarafıma ödeyeceklerini söyledikleri trafik cezası tutarı olan 2.313 TL’yi en kısa sürede hesabıma iade etmelerini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.