Martı Tag Kullanımında Haksız Ceza Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Martı Tag kullanıcısıyım. 20.11.2025 tarihinde Martı Tag aracıyla yaptığım kullanım sırasında, araca biner binmez polis memurları aracın takipte olduğunu söyleyerek işlem yaptı ve tarafıma 3.084 TL tutarında idari para cezası kesildi. O sırada polis memurları bu cezanın Martı tarafından karşılanacağını ifade etti.

Ben bu süreçle ilgili hem cezaya itiraz edebilmek hem de bilgi alabilmek için Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Uygulama içinde arama yapabileceğim bir numara veriliyor, numarayı aradığımda ise tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum ve sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Aynı döngü içinde dolaşıp duruyorum, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Bu cezanın, polis memurlarının da belirttiği şekilde Martı tarafından karşılanmasını, süreçle ilgili olarak yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca uygulama üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Şu an yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.