to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı, Destek Yanıt Vermiyor
Yaklaşık bir haftadır bireysel Martı tag hesabım askıya alınmış durumda ve neden askıya alındığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Uygulama üzerinden yolcu alamıyorum ve bu nedenle hesabımı kullanamaz hale geldim.
Defalarca kez Martı destek hattına ve mail adreslerine durumu ilettim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Destek kısmından yazdığımda “72 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefon numaralarını aramayı denediğimde de hatta bağlanamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Martı tag üzerinden geçimimizi sağlıyorduk ve hesabımın sebepsiz şekilde, açıklama yapılmadan askıya alınması nedeniyle ciddi gelir kaybı yaşıyorum. Hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının acilen açıklanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Eşimin numarasıyla işlem yapamıyoruz. Bu numara değil
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Martı tag araç hizmetini kullanırken hesabım hiçbir net açıklama yapılmadan askıya alındı ve o günden beri hesabım açılmıyor. Uygulama içinde gerekçe olarak sadece “eşleşme çok fazla” şeklinde bir ifade görüyorum, ancak bu ifadenin ne anlama geldiği, hangi kuralı ihlal ettiğim veya neye dayanarak bu kararın verildiği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde aktarılmadı.
Yaşadığım bu durum üzerine uzun süre geri dönüş bekledim ve ancak günler sonra Martı tarafından telefonla arandım. Fakat arayan kişinin üslubu ve konuşma şekli hem ciddiyetsiz hem de sorunumu anlamaktan uzak bir şekildeydi. Somut bir açıklama yapılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve hesabımın neden kapalı olduğu ile ilgili tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi.
Düzenli olarak kullandığım bu hizmete hiçbir somut gerekçe gösterilmeden erişimimin engellenmesini, ardından da günler sonra yapılan bu yetersiz ve saygısız iletişimi kabul etmiyorum. Hesabımın tekrar açılmasını, gerekçe olarak belirtilen “eşleşme çok fazla” ifadesinin neyi kastettiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Kaç tane mail attım dönüş olmuyor! Kaç defa uygulama üstünden yazdım dönüş olmuyor. Bende dönülmemesinden muzdaribim zaten, lütfen geri dönüş yapar mısınız? Destekten dönüş yapılmadı olumlu olumsuz hiçbir şekilde! Yardımlarınızı bekliyorum hesabımın açılmasını istiyorum
Hesabım yaklaşık bir haftadır açıklama yapılmadan askıya alındı, destek hattına ve maile defalarca ulaşmaya çalıştım ama geri dönüş alamadım. Çağrı merkezindeki temsilci çok sert ve kırıcı bir tutum sergiledi, bu yüzden hesabım hâlâ aktif değil ve gelir kaybı yaşıyorum.
