Çözüldü

Martı Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı, Maddi Ve Manevi Zarar

Yusuf

Martı uygulamasında 0546 *** ** 47 numaralı hesabım 11 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00 civarında hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden askıya alındı. Uygulamada da e-posta yoluyla da hesabın neden kapatıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Hesabımı yeni açmıştım ve o zamana kadar ne müşterilerle ne de sistemle ilgili hiçbir sorun yaşamadım, herhangi bir uyarı ya da kısıtlama almadım. Her şey sorunsuz ilerlerken hesabımın bir anda kapatılması hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Martı kullanımım nedeniyle zaten ciddi bir borç yüküm oluştu, yaklaşık 100 bin tl civarında borcum var. Bu süreçte annemin kartından da ödeme çekildi ve kardeşim askerde olduğu için ona da ben bakıyorum. Hesabımın doğum günümde kapatılması ve hâlâ sebebini bilmemek gerçekten moralimi bozdu ve hayat düzenimi olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma “3 gün içinde dönüş yapılacağı” söylendi ancak şu ana kadar net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hesabımda sorun olduğunu gösteren somut bir bilgi, kural ihlali veya belgelenmiş bir gerekçe tarafıma iletilmemiş durumda.

Martı’dan, hesabımın acilen yeniden incelenmesini, haksız yere askıya alındıysa hesabımın tekrar aktif edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

20 Şubat 13:40

Martı hesabımda hiçbir sorun yokken geçen hafta hesabımın askıya alındığına dair uyarı almaya başladım. Uygulamaya girdiğimde herhangi bir süre bilgisi ya da gerekçe belirtilmeden sadece “hesabınız askıya alındı” ifadesi yer alıyor ve bu nedenle Martı’yı hiç kullanamıyorum.

Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve hesabımın neden sürekli askıya alındığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik Martı’ya karşı devam eden bir ödemem olmasına rağmen hesabım askıda olduğu için hizmetten faydalanamıyorum. Uygulama üzerinden veya başka bir kanaldan bana herhangi bir açıklama sunulmadı.

Hesabımın tekrar aktif edilmesini, devam eden ödemem dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın hangi sebeple askıya alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Martı

Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Yusuf

Martı tag sürücü olarak üyelik yaptırdığım gün, Çarşamba günü öğlen saat 15.00 civarında hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. O günden beri hesabım kapalı olduğu için çalışamıyor ve gelir elde edemiyorum. Aileme baktığım için bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Canlı destek üzerinden durumu defalarca yazmama rağmen bana herhangi bir net bilgi verilmedi, hesabımın neden askıya alındığını da ne zaman açılacağını da öğrenemedim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabım açılmadı ve bu süreçte tek geçim kaynağımdan mahrum kaldım. Martı’dan, hiçbir gerekçe sunulmadan askıya alınan sürücü hesabımın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.