Kredi Kartımdan Yetkisiz 1000 TL Çekimi Ve Martı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kullanıcısı olduğum Martı uygulaması, hiçbir şekilde bilgim, onayım ve rızam olmadan kayıtlı hesabıma tanımlı QNB bankasına ait kredi kartımdan 15 Haziran 2026 tarihinde saat 21:18’de 1000 TL tutarında bir para çekimi gerçekleştirmiştir. Çekilen bu tutar, yine bilgim ve onayım dışında uygulama içerisindeki “Martı Cüzdan” bakiyesine aktarılmıştır. Kendi kredi kartımdan rızam dışında yapılan bu işlem tamamen usulsüzdür.

Yaşadığım mağduriyeti gidermek ve duruma itiraz etmek adına Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak firmaya ait iletişim numaralarının hiçbirine ulaşılamıyor, numaralar çalışmıyor. Uygulama içerisinde yönlendirilen “Canlı Yardım” butonuna tıkladığımda ise herhangi bir canlı destek açılmıyor, yalnızca kullanılmayan ve geçersiz bir numara ekrana çıkıyor. Karşımda muhatap bulabileceğim hiçbir iletişim kanalı bulunmamaktadır.

Bilgim dışında çekilen 1000 TL tutarındaki paranın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu usulsüz işlemin detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede ve acil olarak dönüş yapılmasını, iletişim numaram üzerinden bilgilendirilmemi bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.