Kırmızı Alan Uyarısı Çalışmadı Ve 600 TL Açıklamasız Çekildi

03.06.2026 tarihinde saat 15:30 civarında İstanbul Bahçelievler’de Martı Scooter ile yaptığım sürüşte son derece mağdur edildim. Sürüşü başlatmadan önce uygulama, 3D güvenlik önlemini kartımdan kaldırmam gerektiğini, aksi halde sürüşe başlayamayacağımı belirten bir uyarı gösterdi. Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek, başıma bir iş gelmeyeceğini varsayıp bu işlemi yaptım ve sürüşü başlattım.

Varış noktamıza yaklaştığımda, daha önceki deneyimlerimde olduğu gibi kırmızı alana girdiğimde ne bir yavaşlama, ne uyarı ne de müşteri hizmetlerinden arama aldım. Scooter ile seyir halindeyken hiçbir uyarı verilmedi. Sürüşü sonlandırmak istediğimde ise kırmızı alanda olmayan bir noktada olmama rağmen sistem sürüşü sonlandırmadı ve yine herhangi bir uyarı göstermedi.

Çağrı merkezini aradığımda, kırmızı alanda olduğum söylenerek aksi takdirde ceza yansıyacağı belirtildi. Kendi uygulamanız üzerinden kontrol ettiğimde kırmızı alanda olmadığımı açıkça gördüğümü, bunun ekran görüntüsünü alıp d*****@marti.tech adresine iletebileceğimi söylediler. İstenilen şekilde ekran görüntüsünü e-posta ile gönderdim. Ardından tarafıma sadece telefon numaram istendi, onu da paylaştım; ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan 1801895781 referans numarasıyla, açıklamasız bir şekilde ek olarak 600 TL çekildi.

Bu tutar belki çok yüksek görünmeyebilir; ancak habersiz, sorgusuz ve sisteminizdeki çelişkili durumlara rağmen cezai işlem yansıtılması, müşteriyi “önemsiz” görüyormuşsunuz hissi vererek ciddi şekilde rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Uygulamanızın kırmızı alan uyarıları düzgün çalışmadığı halde, sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve bu şekilde para çekilmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kartımdan çekilen 600 TL’nin derhal iadesini, ayrıca sistemsel olarak neden böyle bir hata yaşandığını ve neden bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirildiğini açıklayan yazılı, net bir açıklama ve özür talep ediyorum.