Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 2000 TL’lik Cüzdanıma Erişemiyorum

Martı uygulamasında 0533 *** ** 32 numaralı hattın kayıtlı olduğu, Mehmet K*** adına açılmış hesabımda yaklaşık 2 haftadır kimlik doğrulama hatası alıyorum. Uygulamaya giriş yapabiliyor olmama rağmen hesabımı ve cüzdanımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Cüzdanımda 2.000 TL civarında para bulunuyor ve bu bakiyeye erişemediğim için ne sürüş yapabiliyorum ne de paramı kullanabiliyorum. Bu tutar arkadaşımın hesabından, kendisi farklı şehirde olduğu ve kullanamadığı için benim Martı hesabıma gönderildi, para geldikten bir süre sonra bu sorunla karşılaşmaya başladım.

Martı müşteri hizmetlerine uygulama içi destek, telefon, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Hem hesabıma hem de içindeki bakiyeye erişememek beni mağdur ediyor ve bu durum uzun süredir devam ediyor.

Hesabımdaki kimlik doğrulama hatasının acilen incelenerek hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve cüzdanımdaki bakiyeye erişip kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.