Kilit Açılmayan Scooterlar Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisine İade Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de Martı Scooter uygulamasından DTM5 ve F5AG numaralı scooterları kiraladım. Kartımdan ücret çekilmesine rağmen scooterları kullanamadım. Uygulamada “kilidi aç” tuşuna defalarca basmama rağmen scooterların kilidi açılmadı.

Uygulamanın destek bölümünde yer alan yönlendirmede, yuvadaki kabloyu çıkarmam gerektiği yazıyordu ancak ilgili kabloyu bulamadım ve bu nedenle hiçbir şekilde sürüş gerçekleştiremedim. Buna rağmen kartımdan toplamda yaklaşık 600 TL çekildi ve iki kullanamadığım sürüş için 144,9 TL ücret yansıtıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Martı uygulamasındaki destek bölümüne başvurduğumda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri hizmetleri ise tekrar uygulamadaki desteğe yönlendirdi ve sorun çözümsüz kaldı. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kullanamadığım sürüşlere ait haksız yere alınan ücretlerin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.