to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Düşük İptal Oranına Rağmen Süresiz Askıya Alındı, Geri Dönüş Alamıyorum
Yaklaşık 2 yıldır Martı TAG sürücüsüyüm ve Ankara’da düzenli olarak hizmet veriyorum. 4 Aralık akşamında, eşleşme iptal oranım yüksek olduğu gerekçesiyle hesabım aniden askıya alındı. Oysa bu son askıya alındığı anda eşleşme iptal oranım yüzde 37 civarındaydı, çağrı kabul oranım ise yüzde 45 civarındaydı. Yaklaşık 1 ay önce de yine aynı gerekçeyle hesabım askıya alınmıştı ve o dönemde iptal oranım gerçekten yüksekti, yüzde 48 civarındaydı; bunu kabul etmiştim. Ancak bu kez oranlarım daha düşük olmasına rağmen, süresiz şekilde ve herhangi bir süre belirtilmeden hesabım askıya alındı.
Son 3 gündür hesabım askıda ve bu süreçte Martı tarafından ne telefon, ne e-posta, ne de uygulama içi bir mesaj yoluyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefondan bir muhatap bulamıyorum, sadece uygulama içi destek formu üzerinden başvuru yapabiliyorum. Uygulama içi form üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve geri dönüş yapılmasını bekledim, ancak belirtilen 72 saatlik süre de geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte çalışamadığım için ciddi gelir kaybı yaşıyorum ve mağdur oluyorum. Hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve iptal oranlarım gözetilerek neden süresiz askıya alındığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag sürücüsü olarak kullandığım hesabım, 5 Aralık akşamı hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden askıya alındı. Uygulama üzerinden, SMS ya da e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir açıklama, kod veya detaylı bilgi iletilmedi.
Hesabım askıya alındıktan sonra telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm birim, hesabımın düzeltilmesi için daha önce açmış olduğum şikayeti silmem gerektiğini, sildikten sonra durumu ileteceklerini ve hesabımın bu şekilde düzeltileceğini söyledi. Bunun üzerine eski şikayetimi sildim ve şikayeti sildiğimi tekrar aynı birime beyan ettim. Bana, konunun acil olarak ilgili yere iletileceği ve dönüş sağlanacağı söylendi.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne hesabım düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda hesabım hâlâ askıda ve Martı tag üzerinden çalışamıyor, ayrıca Ankara tag Telegram grubuna da dahil olamıyorum.
Hesabımın derhal ve kalıcı şekilde yeniden aktif hale getirilmesini ve Ankara tag Telegram grubuna tekrar dahil edilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekçesiz biçimde hesabımın askıya alınması ve sonrasında verilen sözlere rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sorunum 4 Aralık akşamı olmuştu; 7 Aralık günü Şikayetvar sitesine şikayetimi yazdım. Henüz bir geri dönüş sağlanmadı, hala günlük gelir kaybı yaşamaya devam ediyorum. Maalesef, be e posta yoluyla ne de telefon veya uygulama içi yoluyla iletişim sağlanmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Acil hattına ulaşmıştım sorun olduğu gün, beni ne doğru yönlendirdiler ne de yardımcı olabildiler. Çok üzgünüm, 2 yıla yakın martı tag hizmeti sunuyordum ve bu şekilde bilgisiz, yardımsız, ve mağdur olmam beni üzüyor. Sadık, doğru ve temiz hizmet sağlayan sürücülerini kaybetmemesi gerekiyor Martının. Umarım yakın zamanda hızlıca aktif edilir hesabım yeniden. Umarım otomatik bir hesabı askıya almadır, manuel olarak incelenir.
Durumum hâlâ devam ediyor herhangi bir geri dönüş sağlanmadı martı tak ekibinden bir inceleme veya bir görüşme talep ediyorum gerçekten gelir kaybı yaşıyorum bir öğrenci olarak bu sorunun çözülmesini acilen rica ediyorum
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Telefon sessizdeydi, tekrar ararsanız açacağım aramanızı. Kusuruma bakmayın
Tekrar aramanızı rica ediyorum, telefonu açacağım
Geri dönmeye çalıştım ancak yine uygulama içi forma yönlendirip hattı kapatıyor. Beni tekrar aramanızı bekliyor olacağım.
Teşekkürler çözüldü sorun
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
