to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Park Fotoğrafı Cezası
Martı uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim sürüşler sonrasında, 06.11.2025 ve 08.12.2025 tarihlerine “yanlış park fotoğrafı” gerekçesiyle iki ayrı ceza yansıtılmış ve her biri 200 TL olmak üzere toplam 400 TL kredi kartımdan çekilmiştir.
Uygulamada park sonrası fotoğrafın nasıl çekilmesi gerektiğine dair net, açık ve görünür bir yönlendirme bulunmamaktadır. Sadece “küçük bir metni onayla” şeklinde, kullanıcıların çoğunun fark edemeyeceği bir bölümde koşullar yer almakta. Bu metin içinde gizlenen cezalandırma şartları kullanıcıyı bilgilendirmeye yeterli olmadığı gibi, uygulamanın kendi eksikliğinin bedelinin kullanıcıya yansıtılmasıdır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, cezaların sözleşmede yer aldığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Fotoğrafı yan açıdan çektiğim ve plakanın tam görünmediği için ceza verildiği söylendi. Ancak plakanın tam ve net görünmesi gerektiğine dair uygulamada açık bir uyarı, örnek fotoğraf, yönlendirici bir ikon veya açıklayıcı bir bilgi yoktur. Böyle bir bilgilendirme bulunmuş olsaydı fotoğrafı elbette kurala uygun şekilde çekerdim.
Ek olarak:
Kredi kartı ekstreme yansıyan bu harcamalar için Martı’nın hiçbir dijital slip sunamadığını, “dijital slip alınamamaktadır” şeklinde bir hata verdiğini de belirtmek isterim. Bu durum, harcamanın şeffaflığı konusunda ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Belgeler:
• Akbank kredi kartı ekstremde, 09.12.2025 tarihli iki ayrı “Paytr öd / martı” harcaması görünmektedir (200 TL + 200 TL).
• Akbank tarafından gönderilen bilgilendirme mailinde, kartımdan çekim gerçekleştiği teyit edilmektedir.
• Buna rağmen Martı uygulaması, bu çekimlerin dijital slip’ini sağlamamaktadır.
Yaşadığım bu durum tamamen Martı uygulamasındaki yetersiz bilgilendirme, net olmayan yönlendirmeler ve şeffaf olmayan işlem kayıtları sebebiyle oluşmuştur. Bu nedenle:
Taleplerim:
1. 06.11.2025 ve 08.12.2025 tarihli sürüşlere ait kesilen toplam 400 TL’nin kartıma iade edilmesi,
2. Haksız yere uygulanan bu park fotoğrafı cezalarının iptal edilmesi,
3. Uygulama içinde fotoğraf çekim sürecinin, ceza koşullarının ve park kurallarının açık, net, görünür ve örnek fotoğraflarla desteklenmiş şekilde düzenlenmesi,
4. “Dijital slip alınamamaktadır” hatasının giderilerek, her çekim için şeffaf ve erişilebilir slip sunulması.
Martı’nın kendi eksiklikleri nedeniyle kullanıcıların mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Yaşamış olduğum sorunla ilgili olarak Martı tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan bu dönüş, çözüm odaklı olmaktan ziyade son derece çelişkili ve tüketici açısından güven vermeyen bir yapıda olmuştur. Martı müşteri temsilcisi, daha önce defalarca “bu ücretlerin iadesinin mümkün olmadığını ve kesin olarak ödemem gerektiğini” belirtmiş olmasına rağmen, Şikayetvar’a yazdığım bu şikayeti gördükten sonra benimle yeniden iletişime geçmiştir. Bu kez, kesilen 400 TL’lik cezanın “değerlendirilebilmesi” için öncelikle Şikayetvar’daki şikayetimi silmem gerektiğini ifade etmiştir. Yani özetle: • Başta kesin şekilde iade olmayacağını söylemişlerdir. • Ancak şikayetimi burada görünce, bu kez şikayeti silmem karşılığında konuyu değerlendirebileceklerini beyan etmişlerdir. • Üstelik şikayeti silsem bile “iade edilir” gibi bir garanti verilmemiş, yalnızca “bakarız” şeklinde belirsiz bir ifade kullanılmıştır. Bir tüketicinin şikayetinin değerlendirilmesini, şikayetin silinmesi şartına bağlamak hem etik değildir hem de tüketiciye karşı baskı niteliği taşımaktadır. Ayrıca Martı uygulamasında fotoğraf çekimiyle ilgili net yönlendirme olmaması, dijital slip verilememesi ve müşteri hizmetlerinin çelişkili yaklaşımı göz önüne alındığında, yaşadığım mağduriyetin çözülmesi için şikayetimi silmemin şart koşulması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, kendilerinin yönlendirmesiyle değil, tamamen kendi irademle; 06.11.2025 ve 08.12.2025 tarihlerinde uygulanan toplam 400 TL’lik haksız ceza için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve gerekli tüm delilleri (ekstre görüntüleri, slip alınamaması, uygulamanın yönlendirme eksikliği, müşteri hizmetlerinin çelişkili yanıtları ve şikayetin silinmesi yönündeki talepleri) sunacağımı bildiriyorum. Tüm bu süreç, yaşadığım mağduriyete ek olarak; şirketin süreç şeffaflığını ve tüketiciye yaklaşımını da ciddi anlamda sorgulatmıştır. Sorunun çözümü için yapılması gerekenler açıkken, şikayetimin silinmesi gibi bir şart öne sürülmesini doğru bulmuyorum. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Ayrıca, işlem sırasında tarafımdan talep edilmeyen ancak her biri için 200 TL olarak yansıtılan ödemelere ilişkin dijital slip ve dekontların tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Bu belgeler; işlem sürecinin açıklığı, doğruluğu ve olası bir uyuşmazlıkta delil niteliği taşıması açısından zorunludur. Bu dekontlara erişememiş olmam ise tarafınıza bağlı süreç eksikliğinden kaynaklanmakta olup, bu nedenle mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ekte paylaştığım arama bilgilerinde görülen son görüşmenin, çağrı merkezlerinde mevzuat gereği rutin olarak ses kaydına alınması nedeniyle kayıt altında olduğu bilinmektedir. Bu kayıt, tarafıma aktarılan bilgilerin doğruluğunun tespiti ve sürece ilişkin delil bütünlüğünün sağlanması açısından önem taşımaktadır.
