Çözüldü: Martı Haksız Hesap Kapatılması Ve Verilen Taahhüdün Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Ömer · 2025-12-09T19:51:24+03:00

Martı sisteminde daha önce yapay zeka kaynaklı hatalar nedeniyle mağdur olduğumu iletip şikayet kaydı oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında tarafıma, “şikayeti kaldırırsanız, hesabınızı yeniden aktif hale getireceğiz” şeklinde açık bir taahhütte bulunuldu. Ben de bu taahhüde güvenerek ilgili şikayeti kaldırdım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne hesabım tekrar açıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapıldı. Bu durum, verilen sözle çeliştiği için hem kullanıcı güvenini sarsmakta hem de şirketin kendi taahhütlerine aykırı bir tablo ortaya koymaktadır. Daha önce de belirttiğim üzere, sisteminizde kullanılan yapay zeka tabanlı değerlendirme mekanizmasının hatalı ve tekrar eden şekilde yanlış sonuçlar ürettiğini düşünüyorum. Bu hatalı kararlar nedeniyle ben ve benim gibi pek çok kullanıcının haksız yere mağdur edildiği kanaatindeyim. Son yaşadığım bu süreç ise sistemin güvenilirliğini benim gözümde tamamen zedelemiştir. Telefon numaramın son 4 hanesi 2681 olup, hesabımın bu numara üzerinden tespit edilebileceğini düşünüyorum. Verilen sözün gecikmeksizin yerine getirilmesini, haksız yere kapatılan hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve yapay zeka tabanlı değerlendirme sürecinizin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yaşanan süreçle ilgili yazılı veya sözlü, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ömer

Daha önce tarafınıza hem sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturmama hem de e-posta ile başvurmama rağmen, aradan geçen süre içerisinde hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin ve taleplerimin tamamen görmezden gelindiğini göstermektedir. Hesabım, telefon numaramın son dört hanesi 2681 olan numara üzerinden tespit edilebilir. Şikâyetlerimin neden yanıtsız bırakıldığına dair ivedilikle açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ömer

Daha önce tarafınıza hem sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturmama hem de e-posta ile başvurmama rağmen, aradan geçen süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin ve taleplerimin tamamen görmezden gelindiğini düşündürmektedir. Hesabım, telefon numaramın son dört hanesi 2681 olan numara üzerinden tespit edilebilir. Şikâyetlerimin neden yanıtsız bırakıldığı ve tarafıma neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda ivedilikle açıklama yapılmasını, hesabımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ömer

Martı tag hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Daha önce bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Martı tarafından aranarak, şikayetimi kaldırmam halinde hesabımın yeniden açılacağı tarafıma iletildi. Bu beyana güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak görüşme sonrasında hesabım açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Konuyu ayrıca e-posta yoluyla da bildirmeme rağmen yine dönüş yapılmadı. Verilen söz tutulmadığı için yeniden şikayet oluşturuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Martı tag hesabımın ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum.

Martı

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Ömer

Martı tag tarafından bugün telefonla arandım. Görüşmede, hesabımın neden kapatıldığına dair sistemlerinde herhangi bir bilginin bulunmadığı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen hesabımın kapalı olduğu ve açılmayacağı belirtilmiştir. Ayrıca bu duruma ilişkin mail yoluyla resmi başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, sürücünün bilgilendirilme hakkının bilinçli şekilde yok sayıldığını göstermektedir. 6698 sayılı KVKK’nın 11. Maddesi uyarınca; kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin bilgi talep etme ve gerekçe öğrenme hakkım bulunmaktadır. Kapatma sebebinin bilinmediğinin beyan edilmesi, veri kayıtlarının usule uygun tutulmadığını veya hukuka aykırı işlem yapıldığını göstermektedir. Şirketin bu şeffaf olmayan ve keyfi tutumunu kamuoyunun bilgisine sunuyor, gerekli açıklama yapılmadığı takdirde KVKK Kurumu’na şikayet, CİMER başvurusu ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.