Gerçekleşmeyen Sürüş Üzerinden Haksız 50,49 TL Borç Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Martı Scooter ile yaşadığım son olay nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım. Ziraat Bankası ile olan ödeme yönteminin sonlandığını açıkladığınız gün, uygulamada kayıtlı sanal kartımı sistemden sildim ve bir süre Garanti Bankası üzerinden ödeme yapmayı denedim. Bu yöntemle de sorun yaşayınca uygulamadan kayıtlı tüm kartlarımı kaldırıp farklı bir firma kullanmaya başladım.

Ancak yaklaşık iki gündür evimin önünde park etmiş ve dakika başı öten bir Martı Scooter’ı susturmanız için sizinle iletişime geçmek istedim. Uygulamayı bu amaçla açtığımda, Masterpass’e kayıtlı kartımı hesabımla ilişkilendirip ilişkilendirmek istemediğim soruldu ve refleks olarak onayladım. Ardından sistem üzerinden şikayet için iletişim numaranızı ararken, ekranımda alakasız şekilde devam eden bir sürüş olduğunu gördüm. Bunu sistemsel bir hata sanıp “sürüşü bitir” dediğim anda ise 50,49 TL borçlu olduğum bilgisiyle karşılaştım.

Ben evdeyken, fiziken hiçbir Scooter’a binmemişken, kendiliğinden başlamış gibi görünen bir sürüş üzerinden borç çıkarılması bana göre tamamen haksız kazançtır. Ne tür bir borç talep ettiğinizi, bunun nasıl oluştuğunu gerçekten anlamlandıramıyorum. Bir yandan bu şüpheli sürüşle borç çıkarılırken, diğer yandan Müşteri Hizmetleri’nize gece 23:42 civarında defalarca aramama rağmen 10 dakikayı aşkın süre hatta bekletilip hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bu durum, var görünümlü yok bir müşteri hizmeti izlenimi yaratıyor.

Bu sürüşe ilişkin 50,49 TL tutarındaki sözde borcun derhal iptal edilmesini ve hesabım üzerinden tamamen kaldırılmasını, ayrıca hesabımın ve ilgili sürüş kaydının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Elimde sistemde yaptığım son sürüşlere dair ekran görüntüleri mevcut, gerekirse bunları da sunacağım. Aksi halde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan kesinlikle çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.