Geçersiz Selfie Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Ödenen Haftalık Paket Kullanılamıyor

İstanbul’da Martı tag kullanıcısıyım. Bugün saat 14:45 civarında uygulamaya girdiğimde sistem, “geçersiz selfie” gerekçesiyle hesabımı 24 Mart’a kadar askıya aldı ve şu an hesabımı kullanamıyorum. Selfie onayımın neden geçersiz sayıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Martı tag’i düzenli olarak kullanan biriyim ve her hafta haftalık paket satın alıyorum. Son olarak 13 Mart’ta 3.200 TL ödeyerek haftalık paketimi aldım. Ancak bu paket süresi devam ederken hesabımın aniden askıya alınması nedeniyle hem hizmetten yararlanamıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Uygulama içinden ve diğer kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhatap bulamadım, bu nedenle sorunumla ilgili bilgi ya da destek alamadım.

Hesabımın, alınan selfie tekrar incelenerek derhal açılmasını ve aktif olan haftalık paketimin kesintisiz şekilde kullanılabilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hataların kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum.