to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı Ve Destekten Yanıt Gelmedi
İstanbul’da her gün düzenli olarak kullandığım Martı Tag hesabım 9 Şubat tarihinde hiçbir somut gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulama içinde sadece “hatalı selfie” uyarısı aldım ancak sistemin benden istediği selfie’yi kendi yüzümle, net ve kurallara uygun şekilde çekmeme rağmen hesabım kapatıldı. Kendi çektiğim, kurallara uygun bir selfie için “hatalı” denilmesini anlamlandıramıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak herhangi bir çağrı merkezi muhatabı bulamadım. Uygulama içi destek bölümünden de defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem aktif olarak her gün kullandığım hesabımın bir anda engellenmesi hem de hiçbir açıklama yapılmaması mağduriyet oluşturuyor.
Martı Tag hesabımın neden askıya alındığının bana açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve hesabımda herhangi bir kural ihlali yoksa hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Şubat akşam saatlerinde Martı tag haftalık üyeliğini 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Üyeliğim devam ederken, 9 Şubat’ta hiçbir açıklama yapılmadan hesabım askıya alındı. Ne uygulama içinden ne de e-posta veya SMS yoluyla bu askıya alma ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Hesabım askıya alınmadan önce tek aldığım uyarı “hatalı selfie” uyarısıydı. Selfie’yi kendim çekmeme rağmen neyin hatalı olduğunu anlamadım ve bu durumun doğrudan hesabın askıya alınmasına sebep olmasını mantıklı bulmuyorum. Buna rağmen haftalık ödediğim 3.500 TL’lik ücret tahsil edildi, ancak üyelik kapsamında kalan 3 günlük hakkımı kullanamadan hesabım kapatıldı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “canlı destek ile görüşün” şeklinde otomatik bir ses kaydı dinletildi. Uygulama içinde ise canlı destek hattı bulunmadığı için yazılı olarak destek talebi oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem açıklama yapılmaması hem de ulaşabileceğim bir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hesabımın sebepsiz yere askıya alınmasının incelenmesini, haftalık ödediğim 3.500 TL tutarın iadesini ve herhangi bir kural ihlali yoksa hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Tarafıma telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim: 0xxxxxxxxxx.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Hala bir ulaşım sağlanmadı.
Martı Tag hesabım 9 Şubat'ta hiçbir somut gerekçe belirtilmeden askıya alındı, hatalı selfie uyarısı alıp doğru selfie çekmeme rağmen kapatıldı. Müşteri hizmetleri ve uygulama içi destek üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum beni tamamen mağdur etti ve marka sadece gösteriş yapıyor, arka planda kimseye yardımcı olmuyor.
