Çalınan Telefon Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Martı Tag Hesabına Erişilemiyor

Geçen hafta İstanbul Avcılar’da Martı Tag paylaşımlı yolculuk hizmetini kullanırken telefonum çalındı. Telefonumla birlikte içindeki hattım da gitti. Hat benim üzerime kayıtlı olmadığı için yeniden hat çıkarma işlemi yapamıyorum. Martı Tag hesabım, çalınan telefondaki hatta tanımlı numaraya kayıtlı olduğu için şu anda kendi şahsi numaramla hesabıma tekrar giriş yapamıyorum.

Şahsi numaramla yeni giriş yapmak istediğimde kimlik doğrulaması isteniyor, gerekli bilgileri girdiğimde ise T. C. Kimlik numaramın başka bir hesapta kullanıldığı uyarısını alıyorum. T. C. Kimlik numarası bana ait olmasına rağmen bu nedenle kendi hesabımı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Hem çalınan hatta bağlı olan hesabımın kapatılmasını hem de T. C. Kimliğime bağlı hesabın tarafıma ait olacak şekilde düzeltilmesini, kendi numaramla Martı Tag’i sorunsuz kullanabilmeyi istiyorum.

Tüm bunlara ek olarak Martı müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonumun çalınmasıyla zaten mağdur olmuşken, sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunlar nedeniyle Martı Tag hesabımı da kullanamaz durumdayım. Konunun acil olarak incelenmesini, kimlik bilgilerimin yalnızca benim kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.