to read complaints and reviews, or file yours.Asimetrik Scooter Ve Kullanılamaz Durumda Ücret İadesi Talebi
9 Haziran 2026 tarihinde saat 18:52 civarında Martı uygulaması üzerinden Cevizli Mahallesi Fil Yokuşu Sokak, Maltepe civarından bir scooter kiraladım. Scooter’a bindiğimde gidon ile ön tekerin asimetrik olduğunu, gidon tam solda iken tekerin tam sağa baktığını fark ettim. Bu şekilde sürüş yapmak hem imkansız hem de güvenlik açısından son derece riskli olduğu için, sürüşe başlamadan, toplam sürenin 1 dakikadan bile az bir zamanda kullanımı sonlandırdım ve scooterı yerinden bile oynatmadım.
Buna rağmen kredi kartımdan 17,98 TL tutarında ücret çekildi. Tutar düşük olsa da, fiilen kullanmadığım ve güvenlik nedeniyle kullanamadığım bir hizmet için 1 kuruş dahi ödemek istemiyorum. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka bir bot ile görüşebildim; müşteri temsilcisine bağlanacağım söylenmesine rağmen bir türlü canlı bir temsilciye aktarılmadım ve sorunum çözülemedi.
Hem yaşadığım güvenlik riski hem de almadığım bir hizmet için ücret tahsil edilmesi nedeniyle, ilgili sürüşe ait 17,98 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşılabilecek bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Evet bir müşteri temsilcisi aradı bakın app’teki cüzdana iade ettik dedi. Ben cüzdana değil kredi kartıma iade etmenizi istiyorum deyince böyle seçmişsiniz vs diye geveledi. Uzun uzun kredi kartıma iade edin diye konuşunca tamam vs dedi ama yaparlar mı bilmiyorum.
